O que aconteceu
ASSUNTO: CONTESTAÇÃO FORMAL PREJUÍZOS MATERIAIS E MORAIS CAUSADOS PELO DEFEITO DO REFRIGERADOR ELECTROLUX IB7S
Prezados,
Venho formalizar minha insatisfação e contestação em relação à solução apresentada pela Electrolux referente aos problemas com meu refrigerador Frost Free IB7S.
O produto apresentou problemas ainda durante o período de garantia e, até o presente momento, continuo sem geladeira. Apesar de a substituição ter sido aprovada, o novo produto ainda não foi entregue, e continuo enfrentando as consequências dessa situação diariamente.
Durante esse período, perdi carnes, frangos, queijos e diversos outros alimentos que precisaram ser descartados. Também tive prejuízo com medicamentos que necessitam de refrigeração e precisei comprar alimentos diariamente, utilizando meu próprio dinheiro, pois não tenho onde armazenar comida.
Quero destacar a divergência de informações fornecidas pelos próprios representantes da empresa. Em uma ligação anterior, uma analista me orientou a enviar fotos e comprovantes dos prejuízos, informando que a empresa faria a análise para realizar o ressarcimento. Segui as orientações e encaminhei as informações solicitadas.
Entretanto, em um atendimento posterior, outra representante informou que a empresa não realiza esse tipo de acordo e que somente poderia ressarcir o valor do medicamento.
Após muito argumentar, já emocionalmente abalada por toda essa situação e com minha pressão arterial elevada, acabei aceitando os R$ 400,00 referentes ao medicamento apenas para encerrar aquela discussão naquele momento, pois já não tinha condições emocionais de prolongar o atendimento.
Entretanto, deixei expressamente claro à atendente que não estava de acordo com a proposta, pois aquele valor não cobria todos os prejuízos que tive.
Quero deixar registrado que aceitar esse pagamento não significa que considerei a proposta justa ou que houve reparação integral dos danos. Não estou renunciando aos meus direitos em relação às demais perdas.
Ressalto que o Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 6, inciso VI, assegura o direito à reparação dos danos patrimoniais e morais, e o artigo 18 estabelece a responsabilidade dos fornecedores pelos vícios dos produtos, sem afastar eventuais perdas e danos.
Diante disso, solicito:
1. O ressarcimento dos alimentos perdidos.
2. A análise dos gastos adicionais que estou tendo com a compra diária de alimentos.
3. A avaliação dos demais prejuízos materiais.
4. Uma proposta de reparação pelos danos morais decorrentes de toda essa situação.
5. A análise das divergências de informações entre as atendentes e a preservação das gravações das ligações.
É importante destacar que continuo sem o produto, aguardando a substituição, e que os transtornos e prejuízos não terminaram.
Não considero justo que o consumidor tenha que arcar sozinho com as consequências de um defeito apresentado pelo produto e com a demora da empresa em solucionar o problema.
Espero uma solução justa e uma resposta formal. Caso contrário, buscarei meus direitos junto ao PROCON e ao Poder Judiciário.
A aprovação da troca da geladeira não apaga os prejuízos que estou sofrendo. A substituição do produto é uma obrigação relacionada ao defeito apresentado, enquanto a reparação dos danos causados é outra questão que precisa ser devidamente analisada.
Atenciosamente,
Consumidora Electrolux Frost Free IB7S.