Não recebi minhas panelas Electrolux e o atendimento é só por robô

Comprei no site oficial da Electrolux (Loja Electrolux Comércio Virtual) dois produtos uma Panela de Ferro Esmaltada 24 (R$ 839,99) e uma Panela Molheira de Ferro Esmaltada (R$ 959,99) , totalizando R$ 1.804,88 com o frete, no *****. A compra e o pagamento ocorreram em 20/09/2026, a nota fiscal (NF-e n 186821) foi emitida em 22/09/2026 e o pedido consta "em transporte" desde 23/09/2026, pela transportadora TEX COURIER. O prazo de entrega prometido era 28/09/2026 e já expirou, mas até hoje não recebi os produtos.

O que mais me frustra é o atendimento: só consigo falar com um atendimento automático (robô), que apenas repete que houve atraso, sem resolver o problema e sem me dar uma previsão real de entrega. Não há nenhum canal em que eu consiga falar com um atendente humano para tratar o caso.

Diante disso, solicito, com urgência, uma das duas soluções: (1) a entrega imediata dos produtos, com nova data confirmada; ou (2) o cancelamento do pedido com reembolso integral do valor pago (R$ 1.804,88). Peço também um canal de atendimento humano para acompanhar a resolução deste caso.