Não recebi o estorno do meu microondas devolvido e o atendimento é péssimo

Comprei um microondas no site (#v73196297elux-01 ), solicitei devolução dentro de 7 dias úteis, demoraram semanas pra vir buscar, tive que ficar ligando. Levaram mas agora não fazem a devolução do valor, já tentei ligar mas aí fala que eu já tenho um chamado aberto e que tá dentro do prazo, o que é ridículo pq faz mto tempo que já levaram. Ai demora uma vida pra atender. Enfim, preciso do dinheiro de volta, que falta de noção e descaso.