O que aconteceu
Título: Electrolux não responde às solicitações de devolução e coloca em risco o prazo do consumidor
Realizei uma compra de 03 produtos na loja Electrolux, por meio da plataforma Shopee. No dia 23/10/2026, data em que recebi os produtos, solicitei imediatamente a devolução de 02 itens.
A solicitação foi aceita pela Shopee, que me orientou a entrar em contato diretamente com o vendedor para receber as instruções necessárias para realizar a devolução.
Entretanto, desde o dia 23/10/2026 venho enviando mensagens à loja Electrolux, sem obter qualquer resposta ou orientação. Hoje, 31/10/2026, já se passaram 08 dias desde o recebimento dos produtos e continuo sem qualquer posicionamento da empresa.
Minha maior preocupação é com o prazo para devolução, pois fiz a solicitação no mesmo dia em que recebi os produtos, demonstrando claramente minha intenção de exercer meu direito de arrependimento, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Considero inadmissível que uma empresa do porte da Electrolux deixe o consumidor sem atendimento, principalmente em uma situação que envolve prazos legais.
Não posso ser prejudicada pela falta de retorno da empresa, uma vez que realizei a solicitação dentro do prazo legal.
Diante disso, solicito:
1. Um posicionamento imediato da Electrolux.
2. As instruções e o procedimento necessário para a devolução dos 02 produtos.
3. A garantia de que minha solicitação será respeitada, considerando a data em que foi realizada.
4. O reembolso integral dos valores pagos pelos 02 produtos, após a conclusão da devolução.
Aguardo uma solução urgente e definitiva, sem que eu seja prejudicada pela demora e pela ausência de atendimento por parte da empresa.