O que aconteceu
ASSUNTO: NOTIFICAÇÃO FORMAL DE COMPRA NÃO RECONHECIDA PEDIDO N *****
À Electrolux,
Venho formalizar uma reclamação referente a uma compra realizada em nome dos meus dados, no valor de R$ 10.188,90, vinculada ao pedido n *****, com data de 24/10/2026.
Informo que não reconheço essa compra, não realizei a operação e tampouco autorizei minha esposa ou qualquer outra pessoa a efetuá-la em meu nome.
Ao identificar o lançamento no meu cartão de crédito Nubank, em 26/10/2026, entrei imediatamente em contato com a instituição financeira e solicitei a contestação da transação por não reconhecimento.
Também entrei em contato com a Electrolux, ocasião em que foi aberto o atendimento n *****, com encaminhamento ao setor de Anti[Editado pelo Reclame Aqui] e prazo informado de 48 horas.
Entretanto, em 05/11/2026, ao consultar o acompanhamento do ***** da Electrolux, constatei que o produto consta como ENTREGUE.
Ressalto que não realizei essa compra e não recebi qualquer produto relacionado ao referido pedido.
Diante da gravidade da situação, solicito:
A abertura imediata de investigação formal sobre a possível [Editado pelo Reclame Aqui].
O envio do comprovante integral de entrega, com identificação de quem recebeu o produto, assinatura, endereço, data e horário.
A identificação da transportadora responsável pela entrega.
A preservação dos registros da transação, cadastro, aprovação anti[Editado pelo Reclame Aqui] e entrega.
O cancelamento do pedido e a adoção das providências necessárias para impedir qualquer cobrança decorrente dessa operação.
Uma resposta formal e conclusiva sobre as providências adotadas.
Informo que a transação já foi contestada junto ao Nubank e que estou adotando as medidas necessárias perante as autoridades competentes.
Não reconheço qualquer obrigação de pagamento referente a essa compra [Editado pelo Reclame Aqui].
Solicito que todas as informações e respostas sejam encaminhadas por escrito, para que possam ser utilizadas como documentação na apuração do ocorrido.
Atenciosamente,
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