Negativa de garantia indevida por falta de etiqueta produto com nota fiscal e ordem de serviço

Question

TENHO UMA MAQUINA DE LAVA DA ELECTROLUX QUE DEU PROBLEMA NA PLACA E SEGUNDO A AUTORIZADA FALOU QUE PERDI A GARANTIA POR CAUSA DE UMA ETIQUETA AONDE A PROPRIA MARCA FALA QUE SE EU NÃO TIVER POSSO SER ATENDIDO COM A NOTA FISCAL ONTEM DIA ***** FALEI COM ATENDENTE DA ELECTROLUX QUE FALOU QUE COM A NOTA FISCAL DAVA CERTO SIM SER ATENDIDO SIM ABRIU A ORDEM DE SERVIÇO DE NUMERO ***** AONDE FOI CANCELADO HJ MESMO DIA ***** SEGUNDO ATENDENTE DA ELECTROLUX A AUTORIZADA NÃO PODE ME ATENDE POR QUE NÃO TENHO A ETIQUETA E NÃO CONSEGUIR FAZER O PEDIDO ISSO NÃO EXISTE TENHO A NOTA FISCAL A MAQUINA TEM NOTA FISCAL UMA FALTA DE RESPEITO MUITO GRANDE COM O CLIENTE E FALO MAIS VOU NO PROCON ABRIR UMA RECLAMAÇÃO E VOU ESPERA A RESPOSTA DESSA RECLAMAÇÃO AQUI CASO NÃO SEJA POSITIVA VOU FAZER UM VIDEO MOSTRANDO A MAQUINA MOSTRA A NOTA FISCAL E VOU POSTA NA INTERNET E MARCA A ELECTROLUX VOU RECOMENDA QUE NINGUEM COMPRA ISSO E UMA FALTA DE RESPEITO Meu produto está dentro da garantia, eu tenho a nota fiscal e já houve atendimento técnico com ordem de serviço e defeito constatado. O chamado foi cancelado por falta de etiqueta, mas isso não pode ser usado para negar a garantia.

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, a nota fiscal é o comprovante válido de compra e o fornecedor é obrigado a cumprir a garantia. A exigência de etiqueta é um procedimento interno da empresa e não pode ser colocada acima da lei.

Além disso, se o próprio técnico conseguiu identificar o produto e abrir ordem de serviço, então a ausência da etiqueta não impede a identificação.

Mesmo que o manual mencione a etiqueta, isso não pode se sobrepor ao Código de Defesa do Consumidor. Recusar o atendimento nessas condições caracteriza prática abusiva.

Eu solicito a reabertura imediata do chamado ou o envio de outra assistência para resolver o problema dentro da garantia. Caso contrário, vou formalizar a reclamação no Consumidor.gov e no Procon.

QUERO UMA RESOLUÇÃO SE NÃO VOU PARA INTERNET E VOU ASSIONA A JUSTIÇA TAMBEM

Accepted Answer

Olá NOME,

Reiteramos que, conforme previsto no termo de garantia da lavadora, a cobertura não contempla danos causados pelo consumidor ou por agentes externos, como neste caso conforme o certificado de garantia do seu produto: A Garantia perderá a Validade quando: 9. Houver remoção e/ou alteração do número de série ou da etiqueta de identificação do produto. Dessa forma, o atendimento deve ser realizado mediante aprovação de orçamento junto a um de nossos Serviços Autorizados.

Ainda assim, buscamos alternativas e apresentamos uma solução, mas não tivemos sua aceitação.

Seguimos à disposição para dar continuidade assim que você confirmar.

Basta nos enviar uma mensagem privada ou uma réplica, e rapidamente retomaremos o processo.

Atenciosamente,
Patricia.

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