Electrolux

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Palhoça - SC

07/04/2025 às 09:41

ID: 214112657

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Não compre a lava e seca ELECTROLUX LSW 11 - vício oculto!
Pela terceira vez apresentando o MESMO problema!

Comprei a lava e seca LSW11 inverter em abril de 2023. Comecei a utilizar apenas em setembro. Quando fui utilizar pela segunda vez a secagem, percebi que ela não secou, não apresentou nenhum erro no visor, mas de forma alguma secava.

Em outubro de 2023 solicitei a assistência técnica autorizada, que veio e trocou uma peça. A própria assistência referiu RECORRÊNCIA deste problema com esta máquina. Usamos pouco a função secagem, utilizamos mais umas 2x após a troca até dezembro e até então tudo certo. Quando fui utilizar novamente em 12/05/24, a secagem simplesmente não funcionou. A garantia havia acabado há 1 mês.

Fiz uma reclamação aqui no portal do Reclame AQUI e a empresa mandou um técnico novamente.

O próprio técnico quando veio disse com muita naturalidade sobre este problema na secagem, dizendo novamente que era algo recorrente deste modelo.

Além disso, diversas outras ocorrências podem ser observadas AQUI no Reclame aqui, além de diversos vídeos no YouTube com o mesmo problema, caracterizando VÍCIO OCULTO.

Coloco novamente abaixo apenas algumas evidências de outras reclamações com o mesmo problema, que comprovam o vício oculto. Reclamações de outros consumidores:

Maquina com problema após termino da garantia, falta de assistência, falta de peças, enrolam e não resolvem!!! Não compre!!!
Electrolux do Brasil
***** - SP
04/11/2021 às 19:28
ID: 132366969

LAVA E SECA LSW11 NÃO SECA
Electrolux do Brasil
Salvador - BA
08/07/2022 às 10:04
ID: 146426355

Negativa de reparo dentro do período garantia - Electrolux LsW11
Electrolux do Brasil
Guarulhos - SP
30/06/2022 às 13:14
ID: 145642845

LAVA E SECA ELECTROLUX LSW11 LINDA MAS ORDINÁRIA. CUIDADO!!!! Parte 3
Electrolux do Brasil
São Paulo - SP
26/06/2022 às 14:26
ID: 145745427

Máquina lava e seca, não está secando
Electrolux do Brasil
São Paulo - SP
27/05/2022 às 09:20
ID: 143764877

LAVA E SECA LSW11 VÍCIO OCULTO, PROBLEMA CRÔNICO. NÃO COMPREM LAVA E SECA DELES!
***** - SP
16/05/2023 às 11:43
ID: 164726101

Lava e seca Lsw11 não seca
Imbituba - SC
02/05/2024 às 18:10
ID: 187971173

Lava e seca LSW11 NÃO seca
São Paulo - SP
07/04/2024 às 18:44
ID: 186251217

LAVA E SECA LSW11 NÃO SECA
Electrolux do Brasil
Taubaté - SP
19/05/2024 às 20:21
ID: 189096637

Defeito/vício oculto na Lava e Seca Electrolux LSW11
Electrolux do Brasil
São Bernardo do Campo - SP
12/01/2025 às 20:44
ID: 207047725

Lava e Seca LSW11 não seca
Electrolux do Brasil
Porto Alegre - RS
13/03/2025 às 20:30
ID: 212128805

E estas são só algumas reclamações, pois existem muitas outras além das que eu citei.

Considerando que eu paguei por uma LAVA E SECA e não apenas uma máquina de lavar solicitei a troca da máquina que claramente tem um vício ocultou ou o ressarcimento, porém no final de maio de 2024 a empresa não me deu opção. Simplesmente enviaram um técnico da assistência autorizada (que em contato telefônico me disseram que para qualquer negociação seria necessário um laudo) que disse que deveria realizar a troca da peça avariada (pela segunda vez em 6 meses).
No final da minha réplica, ainda coloquei que: " Apesar de terem resolvido o problema (sem negociação), o que eu queria mesmo era meu dinheiro de volta, pois sei que vou me incomodar o resto da vida com essa peça."
E como eu previ, estou aqui novamente!

Agora que o calor acabou e vou precisar da secagem da máquina, ela não funciona! Novamente as roupas saem apenas centrifugadas, e o ciclo de secagem termina antes do tempo previsto.

Dado o contexto, RATIFICO que se trata de uma falha de fabricação, configurando vício oculto, nos termos do artigo 26, 3, do Código de Defesa do Consumidor (CDC). As sucessivas falhas e vícios do produto, violam os direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor, sobretudo os artigos 18 e 20, que garantem ao consumidor o direito à substituição do produto ou à devolução integral do valor pago, acrescido das perdas e danos, quando constatado vício RECORRENTE que comprometa a utilização do bem.

Sendo assim, solicito, com base nos artigos mencionados, uma solução definitiva para o problema, considerando as seguintes opções:
- Substituição por uma nova unidade funcional, de igual ou superior tecnologia.
- Restituição do valor pago, devidamente corrigido.
Visto que o simples "reparo" da peça não resolve o problema que vem se arrastando.

Espero uma solução célere e eficiente dentro do prazo de 30 dias estipulado no artigo 18 do CDC. Caso contrário, reservo-me o direito de buscar as vias administrativas e judiciais cabíveis.

Envio em anexo a NF da compra da máquina, além dos comprovantes de troca da peça defeituosa - que em ambas as vezes foi o TERMISTOR.

Aguardo retorno imediato para esclarecimentos e encaminhamentos.