NUNCA compre o Aspirador de pó ERGORÁPIDO [cilada]
Não resolvido
Porto Alegre - RS
11/03/2024 às 10:23
ID: 184306425
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados, venho deixar minha total frustração com a aquisição do Aspirador de Pó ERGORÁPIDO - ERG25, que fiz a aquisição no dia 22/10/*******, através da Nova Fiscal 17.*******.*******, no site das https://*******
Sempre usei vassoura, como todo e qualquer brasileiro. Porém, decidi buscar um aspirador de pó para melhorar minha experiência na limpeza de casa e nas buscas, encontrei o ERGORÁPIDO, que no site da Eletrolux, havia uma "landingpage" , ou seja, uma página de vendas com muitos benefícios e tecnologias incríveis para quem precisa limpar a casa.
Naquele momento, falei com minha esposa e não tínhamos o dinheiro para comprar. Mas tudo bem, convenci ela que seria uma ótima aquisição, muito mais barato que terceirizar o serviço. Falei que a Eletrolux era uma grande marca de eletrodomésticos e que não havia por que se preocupar, os produtos eram sempre de qualidade e DURADOUROS.
Arrumamos o dinheiro, convenci a esposa e fizemos a aquisição com base em todas informações da página de vendas. O produto realmente mudou nossa vida, temos um gato e ele é perfeito para remover todos os pelos que ficam no chão, aspira muito bem, é fácil de manuseal, é sem fio e possui base para recarregar.
Falamos um para o outro, valeu muito a pena o investimento! está facilitando muito a vida de duas pessoas que trabalham bastante e possuem pouco tempo disponível para higienização da casa.
Por 2 anos ele nos ajudou demais na limpeza doméstica, porém depois de 2 anos de uso, a bateria está durante exatos 40s de duração na potência maxima. Quando compramos, durava cerca de 10minutos na potência máxima.
Hoje, o sonho de consumo e melhor eletroméstico que tivemos, virou um pesadelo. Como a bateria dura apenas 40s e já morre, ele não aguenta limpar 1 cômodo da casa. Precisamos recarregar o aspirador cerca de 5 vezes para limpar um apartamento pequeno de 50m e logicamente, isso é feito em cerca de 4h devido ao tempo de recarga.
Sempre mantivemos o aspirador carregando na base após o uso, mas mesmo assim, não preservou a sua bateria. Hoje a bateria está totalmente viciada e não nos ajuda mais na limpeza.
Compramos o aspirador sem fio justamente pela promessa que duraria 45min. Hoje ao olhar o site do fabricante, diz durar 38min, mas nunca durou isso. Durava 10min quando novo. Agora, dura 45s ligado. Na potência fraca, dura 1min30s.
Por isso, venho aqui formalizar uma reclamação, pois me julgo [Editado pelo Reclame Aqui] por essa empresa em fazer um produo em que a bateria vicia em 2 anos, mesmo mantendo sempre carregado na base. Em nenhum momento fui imprudente quanto ao uso, mesmo assim o produto não presta mais.
O valor do ERGORÁPIDO custa 3x mais que um aspirador com fio e acaba sendo um produto pior considerando o vício da bateria e que se torna inútil após 2 anos de uso.
Antes de ir ao PROCON da minha cidade, venho através deste canal solicitar alguma possível solução para o meu problema. Ao fazer um orçamento em uma assistencia autorizada, foi me passado um valor de R$ *******,00 para conserto (mão de obra e bateria original nova), sendo que o valor que paguei pelo produto foi de R$ *******, isto é, quase que um produto novo, por um defeito de fábrica. Inviável pagarmos esse valor para daqui a 2 anos, a bateria estar novamente viciada.
Aguardo retorno com proposta de solução.
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Resposta da empresa
21/03/2024 às 15:06
Olá Mateus,
Esclarecemos que o seu produto não se encontra mais dentro do prazo da garantia legal (1 ano), mesmo assim, visando o cuidado que temos com nossos consumidores, te apresentamos uma proposta de solução e tivemos a sua aceitação! Isso não significa que sua reclamação está encerrada, pois cuidaremos dela até a conclusão.
Qualquer dúvida conte com a gente aqui! É só enviar uma mensagem privada que responderemos.
A Electrolux quer saber como você foi atendido, então não deixe de nos avaliar e contar como foi a sua experiência com o nosso atendimento, isso é muito importante para nós!
Atenciosamente,
Bianca Oliveira
Contact Center Electrolux - Mídias Sociais
Electrolux Cuida: https://*******
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Réplica da empresa
22/05/2024 às 08:24
Olá Mateus,
Sobre a situação que nos relatou através do RECLAME AQUI ressaltamos que é imprescindível que o produto seja avaliado pelo profissional da nossa Rede Credenciada Serviço Autorizado garantindo assim a qualidade técnica de atendimento aos nossos produtos, além da possibilidade de nosso auxílio em eventuais contratempos.
Esclarecemos que o seu produto não se encontra mais dentro do prazo da garantia legal (1 ano), o atendimento será mediante a uma taxa de avaliação e aprovação de orçamento.
De qualquer forma, conforme nosso contato 21/05/******* 10:26, apresentamos uma proposta de solução para o seu produto, porém tivemos a sua recusa em aceitar.
Deixo registrado que, caso mude de ideia, iremos priorizar o envio da peça e concluiremos o seu atendimento com agendamento e reparo.
De qualquer forma, reiteramos que a nossa proposta de solução envolvendo o seu produto, está dentro dos prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor e em conformidade com o Certificado de Garantia que acompanha o produto.
Ficamos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos em relação aos nossos produtos e serviços.
Atenciosamente,
Sempre que necessitar, acesse nosso portal e tenha acesso a conteúdos exclusivos para complementar sua experiência no uso de nossos produtos.
Acesse: https://*******
Time Electrolux Cuida
Consideração final do consumidor
23/05/2024 às 11:20
A resposta da Eletrolux é que o roduto não se encontra mais em garantia legal, nem de garantia de 1 ano dado pela marca. Acontece que o produto vem a dar sinistro e demonstrar problemas após a garantia oferecida. É lógico e muito inteligente para a marca fabricar produtos com curta vida útil, pois assim o consumidor irá comprar outro ou no caso pagar um conserto.
Caso você tenha um aspirador ERGORÁPIDO e o mesmo ter a bateria viciada a partir de 1 a 2 anos de uso, saiba que a solução da Eletrolux é você levar o aspirador a uma loja conveniada e você pagar aproximadamente R$ *******,00 ou mais, de conserto, considerando mão de obra e novas baterias. Após isso, eles ressarcem 50% do valor. No entanto, o consumidor ainda assim sai no prejuízo, visto que o bem custa mais de R$ *******,00 e depois de 2 anos, ainda precisa arcar com o valor de +R$*******,00 para conserto que algo que deveria durar no mínimo 5 anos.
Fiz uma proposta para a Eletrolux que eu não desejo mais ter aspirador SEM FIO (bateria), pois mesmo que seja trocada a bateria agora, com custos rateados, daqui a 2 anos, eu volto para o mesmo problema inicial. Sugeri então que eu aceitaria um novo aspirador de classe inferior com valor de venda menor que o conserto, isto é, o modelo Aspirador de Pó Vertical com Fio Electrolux 1300W 2 em 1 PowerSpeed Ultra Filtro HEPA Cinza (STK15), porém o meu pedido foi negado.
Ou seja, a empresa de fato não tem interesse nenhum em solucionar o problema do cliente, pois falta flexibilidade. Prefere pagar um serviço a um terceiro, do que resolver a dor do cliente. Isso é um absurdo. Não sei como uma marca consegue ficar tantos anos no mercado e vender tanto assim, considerando a falta de qualidade dos produtos e falta de suporte.
Conforme conversei com um colaborador do SAC chamado Pedro, nunca mais comprei nada da ELETROLUX e ainda falarei mal da marca para toda minha rede de amigos, familiares e redes sociais. Caso a Eletrolux ainda refleti internamente e me dê um aspirador com FIO que custa 1/5 do valor que paguei no Ergorápido, volto a refletir se a marca merece ou não uma segunda chance. Do contrário, nunca mais.
Se você é cliente: fuja do modelo ergorápido, a facilidade do sem fio dura 2 anos apenas.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3