O congelador esta ultrapassando o nível de congelamento.
Respondida
São Paulo - SP
08/04/2021 às 19:13
ID: 122221171
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO congelador esta ultrapassando o nível de congelamento a ponto da porta do congelador não conseguir fechar. entrei em contato e até a data presente o problema não foi resolvido foi resolvido.
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Resposta da empresa
16/04/2021 às 09:48
Olá Mylena, bom dia!
Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade de esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.
Efetuamos tentativa de contato, número cadastrado em nosso sistema 1194581****, porém sem sucesso.
Esclarecemos que a situação que nos relatou faz parte de uma característica do modelo deste produto Geladeira/Refrigerador Degelo Prático 240L Cycle Defrost Branco (RE31), ou seja, não é uma falha. Esta característica pode ser observada no Manual página 13, conforme informações à seguir:
Proceda a operação de degelo sempre que a camada de gelo cobrir a faixa vermelha do pino indicador de degelo, localizado na parte superior do congelador. Se a espessura do gelo for maior que a altura do pino, o tempo de degelo aumenta, podendo não descongelar completamente. Neste caso, recomenda-se realizar o “degelo total”.
Segue dicas e orientações página 8 Manual Produto
Prováveis Causas/Correções:
Excesso de gelo na placa fria: Ajustar o controle do termos-tato para a posição “0” e em seguida para a graduação adequada.
Excesso de gelo no freezer: Realizar degelo conforme instruções.
Panos/objetos sobre o condensado: Retirar os objetos.
Seletor de temperatura (termostato) em regulagem muito baixa: Ajustar para numeração mais alta conforme o item “Regular a Temperatura”.
Alimentos encostados no fundo: Afastar alimentos ou objetos do fundo do Refrigerador. Ajustar termostato à temperatura adequada.
Caso queira, pode solicitar visita técnica, para avaliar seu produto. Pedimos a gentileza que se faça contato com a nossa Serviço Autorizado, para o agendamento e avaliação no produto com a abertura de uma Ordem de Serviço.
- Astes Assistência Técnica e Comércio de Eletrodomésticos Eireli -*******
Ficamos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos em relação aos nossos produtos e serviços.
Atenciosamente,
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