Pedido sem qualquer atualização após confirmação do pagamento e SAC sem resposta
Não respondida
Belo Horizonte - MG
18/08/2026 às 10:53
ID: 256601637
Realizei a compra de um produto através do site da Casa Vídeo, com pagamento devidamente aprovado em 05/08. No entanto, passados mais de 10 dias da confirmação do pagamento, meu pedido permanece sem qualquer movimentação ou atualização de status.
Até o momento, não houve emissão de nota fiscal, informação sobre separação para envio, previsão de entrega, cancelamento ou qualquer outro posicionamento sobre o andamento da compra. Em outras palavras, o pedido está completamente parado desde a aprovação do pagamento.
Antes de registrar esta reclamação, tentei resolver a situação pelos canais oficiais de atendimento da Casa Vídeo, porém não obtive qualquer retorno ou esclarecimento, o que demonstra total falta de suporte ao consumidor.
O que mais preocupa é que esta não é a primeira vez que enfrento esse tipo de problema com compras realizadas no marketplace da Casa Vídeo. Em uma situação anterior, a empresa simplesmente transferiu a responsabilidade para o lojista parceiro, alegando que não poderia fazer nada. Contudo, a compra foi realizada dentro da plataforma da Casa Vídeo, razão pela qual entendo que a empresa também é responsável por garantir uma experiência adequada ao consumidor e por intermediar a solução quando há falhas dos vendedores parceiros.
Diante da ausência de informações e da falta de suporte, solicito um posicionamento imediato sobre o status real deste pedido. Caso o produto não possa ser entregue, peço que o pedido seja cancelado e que o valor pago seja integralmente estornado o mais rápido possível.
Espero que desta vez a Casa Vídeo assuma a responsabilidade pela venda realizada em sua plataforma e apresente uma solução concreta, em vez de deixar o consumidor sem qualquer informação ou atendimento.
Aguardo retorno urgente.