Electrolux

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Guarulhos - SP

24/11/2024 às 19:57

ID: 202765433

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Comprei uma Lava-louças Electrolux LL10B 10 Serviços - com Função Higienizar, no mês de setembro, a entrega foi rápida.

Infelizmente no momento da entrega não tinha condição de testar a máquina, por ainda estar aguardando a reforma da minha cozinha ficar pronta, justamente para viabilizar o espaço de instalação da máquina, mantive o aparelho na caixa até ter condição de instalá-lo.

Em outubro com a reforma concluída, ansioso para enfim utilizar a lava-louças, ao fazer a instalação da máquina ocorreu o erro E4, a máquina não funcionava e vazava muita água.

Entrei em contato com a Electrolux para acionar os serviços de garantia e verificar o que poderia estar errado, acreditando que teria todo o respaldo e urgência que a situação permitisse, afinal já estava ansioso a mais de um mês para usar meu produto e quando enfim consigo instalar, o produto não funciona. Engano meu, meu pesadelo começou e segue até hoje.

Só para o primeiro atendimento a visita ocorreu mais de uma semana depois da minha solicitação, nesse meio tempo de espera para a visita, recebi ainda contato de um representante da Electrolux que queria fotos e vídeos de como a máquina estava instalada, como se o erro fosse meu de instalar a máquina de forma errada.

Finalmente na primeira visita, o técnico identificou que havia uma peça quebrada dentro da máquina, um produto que eu comprei e paguei como novo, com uma peça quebrada dentro, peça essa que causava o vazamento.

Ele solicitou a peça, isso levaria alguns dias até chegar e daí fariam um novo agendamento para troca da peça. Aguardado quase 15 dias, na segunda visita, o técnico faz a troca da peça quebrada por uma nova, e aparentemente a lava-louças funciona, porém após 15 minutos depois de o técnico ter ido embora, enquanto a máquina completava o ciclo teste, mais uma decepção, a máquina não chega a completar o ciclo e mais uma vez acusa o erro E4.

No mesmo momento entro em contato com a assistência técnica para informar que não deu certo, a solução proposta foi retirar meu aparelho e levar para testes, apesar de estar achando a situação terrível, concordei. Mas só para fazer a retira do aparelho, levou quase uma semana. Retiraram minha máquina e até agora estou aguardando, mas a assistência não dá nenhum retorno da previsão de quando me devolvem, isso a quase uma semana.

Já estamos no final de novembro e nunca consegui lavar um talher sequer na Lava-louças Electrolux LL10B 10 Serviços. Já entrei em contato com a Electrolux e não tenho nenhuma solução, infelizmente uma péssima experiência de compra.

Não sei nem qual a qualidade do produto, porque nunca consegui usar, e sinceramente mesmo que algum dia ele retorne para mim, vou sempre guarda essa experiência de negligência da Electrolux, sabendo que paguei por um produto novo, mas só vou poder utilizar um produto quebrado e arrumado. Obrigado Electrolux pelo produto de má qualidade e a péssima experiência.