Electrolux

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Rio de Janeiro - RJ

19/08/2020 às 00:31

ID: 110595211

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Rio de Janeiro, 18 de agosto de *******.
Venho, por meio deste, expressar todo arrependimento por ter comprado o Fogão de Piso 4 Bocas Duplo Forno Electrolux (56DBA), tendo em vista as informações desencontradas e precárias resoluções por parte do Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) e da autorizada Free Service JPA Peças e Serviços Ltda- ME, no que tange a conversão do fogão para gás encanado.
Vamos aos fatos:
No dia 12 de julho, às 23h26, após ampla pesquisa na internet, realizei a compra, à vista, do Fogão de Piso 4 Bocas Duplo Forno Electrolux (56DBA) no valor de R$ 1.*******,10 (mil trezentos e quarenta e nove reais e dez centavos), bem como da Lavadora Compacta Electrolux 12 Kg com Dispenser Autolimpante e Cesto Inox (LAC12) no valor de R$ 1.*******,10 (mil quatrocentos e trinta e nove reais e dez centavos), no site da empresa Magazine Luiza.
A confirmação do pagamento ocorreu no dia 14 de julho, às 6h29min e, a entrega, no dia 19 de julho.
No dia 3 de agosto, às 9h56, após duas tentativas fracassadas, realizei o primeiro contato com o SAC da Electrolux, através do telefone **************, com vistas a solicitar a conversão do fogão para gás encanado, frente que mudaríamos para o novo endereço no dia 8 de agosto.
******* que a linha de fogões é vendida de fábrica com a programação para gás GLP e a conversão de Fogão de Piso, Fogão de Embutir e Cooktop: [é um] Serviço coberto pela Garantia, somente para a primeira conversão [...] dentro do período de garantia (ELECTROLUX, *******). Assim, solicitei ao SAC a conversão para gás encanado.
Na oportunidade, considerando que a solicitação se referia a primeira conversão dentro da garantia, a informação ofertada pela atendente era que só poderiam realizar o procedimento quando o gás fosse ligado na residência. Compreendi as exigências e retornei quando a ligação foi realizada pela prestadora de serviços.
No dia 6 de agosto, às 17h45, entrei em contato com o SAC da Electrolux para solicitar a conversão do gás e o agendamento, sob o *******, para o dia seguinte.
No dia 7 de agosto, às 9h48, o SAC encaminhou e-mail confirmando a conversão do Fogão de Piso 4 Bocas Duplo Forno Electrolux (Bivolt), modelo 56DBA, ordem de serviço SVO-14239475 pela empresa autorizada Free Service JPA Peças e Serviços Ltda- ME para o dia em tela.
Porém, por não ter recebido contato por parte da autorizada, decidi ligar para a Free Service JPA Peças e Serviços Ltda- ME. Consegui contato telefônico pelo número **************, às 9h44 e, para a minha surpresa, a comunicação da autorizada foi a de que não poderiam realizar a conversão, por não disporem do kit de conversão. Indaguei a autorizada sobre os problemas que poderiam acarretar pelo aguardo da peça e pedi, se possível, a assistência de outra autorizada para realizar a conversão, considerando a necessidade imperiosa que o fogão desprende na dinâmica doméstica. A única informação ofertada foi a de que eles não poderiam fazer nada e que deveríamos aguardar a chegada da peça, processo que, segunda a autorizada, considerando o contato com a fábrica e a chegada do produto, demoraria 7 dias úteis. Frente a tal informação, e sem restar alternativa, aceitei aguardar a chegada da peça, pois, não queria perder a garantia do produto.
Em sequência, e bastante tenso com a situação e falta de solução imediata, entrei em contato com o SAC da Electrolux, às 10h08 ainda no dia 7, para expor a situação e solicitar alguma solução para o caso. Solicitei, novamente, que outra autorizada pudesse realizar a conversão e caso não pudessem ir ao meu endereço, ofereci colocar o fogão dentro do meu carro e levar até o local indicado. De acordo com o atende, o procedimento não era permitido, por esbarrar na distribuição geográfica da Electrolux, cuja autorizada que atende a região do Recreio dos Bandeirantes é a Free Service JPA Peças e Serviços Ltda- ME. Assim, a única coisa que poderiam fazer era pedir para que eu aguardasse a chegada da peça. Pedi, insistentemente, para falar com algum supervisor ou com a ouvidoria, processo negado, sob a alegação de que o telefone do SAC, ou seja, o número **************, era a única forma de contato e que eles também eram a ouvidoria e que não adiantaria ligar novamente.
Mesmo assim, ainda no dia 7 de agosto, às 12h51, e somente na terceira tentativa, consegui contato com o SAC. O objetivo, agora, era tentar falar com algum supervisor que pudesse autorizar a conversão. Nova frustração. Os mesmos procedimentos foram repetidos pelo atendente (que não repassou o caso para o supervisor), e apresentou a impossibilidade de outra autorizada atender ao meu pleito. Registrei minha reclamação com os procedimentos adotados pelo SAC e expus a profunda contradição entre o dito e o praticado pela Electrolux, cujo atendimento virtual alega que irão priorizar "os reparos em fogões e geladeiras, produtos essenciais na quarentena [...], conte conosco para manter a sua casa o melhor lugar onde você possa estar.
Bastante preocupado e sem contar com solução imediata por parte do SAC e da Free Service JPA Peças e Serviços Ltda- ME, a única alternativa era aguardar a chegada da peça.
No dia 11 de agosto, às 16h48, o SAC da Electrolux ligou informando que a peça para a conversão do gás havia chegado a autorizada Free Service JPA Peças e Serviços Ltda- ME e que agendariam a conversão. Fiquei bastante motivado com o retorno da ligação e previsão de solução. Segundo a atendente que ligou, o contato com a autorizada não foi possível pelo horário e que por contarem com um canal de comunicação interno, reforçariam com a autorizada o agendamento da conversão.
Findou o dia 12 de agosto e não recebi qualquer contato telefônico por parte do SAC ou da autorizada, apenas por e-mail informando que a peça estava em trânsito.
Frente a ausência de informações na data de chegada da peça, no dia 13 de agosto, às 14h18, entrei em contato com a Free Service JPA Peças e Serviços Ltda- ME para saber quando a conversão ocorreria. A resposta da atendente foi um choque: senhor Andre, a peça não chegou! Argumentei que o SAC ligou no dia 11, informando que a peça já estava com a autorizada. O retorno ofertado foi de que o SAC informou de forma errada.
Findado o contato, e atônito com as informações recebidas até o momento, entrei em contato com o SAC no dia 12, às 14h29, para saber qual era a situação real da conversão. Sem êxito, novamente.
Após as informações cruzadas e infelizes do SAC e Free Service, a minha desmotivação com a conversão crescia exponencialmente, tendo em vista a ampliação dos gastos no orçamento da minha família, provocadas pelo impasse instaurado.
Convicto para encontrar uma solução, no dia 14 de agosto, às 15h16, realizei novo contato com o SAC. Relatei, novamente, todos os inconvenientes que as informações cruzadas da chegada ou não das peças havia provocado, bem como a ausência de solução para a conversão. De acordo como o atendente, o setor que estava cuidando do meu caso entraria em contato para apresentar uma solução ainda no dia 14. Fato que não ocorreu até o momento.
Depositei as minhas expectativas de solução em novo contato telefônico com a autorizada, pois, se a peça tinha chegado, segundo o SAC, talvez conseguiria resolver. Às 11h42 do dia 15 de agosto conversei com a atendente. A informação de que a peça não tinha chegado foi mantida. Apresentei os agravos que a situação estava gerando a minha família, bem como os custos fora do orçamento com a compra de alimentos ou demanda de comida na casa de parentes, gerando um profundo constrangimento frente a impossibilidade de produzir as próprias refeições. Para a atendente da Free Service, a previsão de chegada da peça estava para o dia 19 de agosto e o agendamento para a conversão poderia ocorrer no dia 20. Argumentei, exaustivamente, que a data precisava ser antecipada, tendo em vista o período em que aguardava uma solução. Assim, o agendamento foi realizado para o dia 19 de agosto.
Como se não bastasse todo esse sofrimento e falta de solução, no dia 18 de agosto, às 15h42, a Free Service JPA Peças e Serviços Ltda- ME ligou para desmarcar a conversão porque a peça que chegou estava errada e não se associava ao meu fogão. A solução indicada pela atendente foi para que aguardasse a autorizada solicitar uma nova peça, sendo que a previsão de chegada da peça é de 7 dias úteis, o que significa o dia 27 de agosto. Ou seja, voltávamos à estaca zero.
Em que pese todo o histórico relatados, ainda no dia 18 de agosto, entrei em contato com o SAC para saber o que ocorreu. O retorno foi desastroso e a alegação foi de que não sabiam o que ocorreu e que deveria aguardar a chegada da nova peça.
Nesse contexto, ******* que as refeições desde o dia 8 de agosto não estão sendo realizadas na minha residência, tendo em vista o imbróglio na conversão. A situação torna-se ainda mais agravante, se considerarmos a pandemia da Covid-19 que assola o país e a nossa cidade, pois, para conseguir assegurar o direito alimentar da minha família, nos aventuramos a sair de casa para conseguir realizar as refeições ou as possíveis exposições com os serviço de entrega, elevando o risco de contaminação devido a exposição ao Covid-19.
Por fim, utilizo o espaço afertado apelo reclame aqui, para expor a minha profunda decepção com a Electrolux e o precariedade de soluções para a conversão do gás.