Problema recorrente no Microndas ME36S e demora para resolução
Em réplica
São Paulo - SP
03/05/2024 às 16:41
ID: 188041589
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei pelo site e entregaram o Microndas "eficiency" ME36S dia https://************** e comecei a utilizar o mesmo na segunda semana de janeiro.*******. Em Agosto/******* o microondas foi diagnosticado como problema no Magnetron. Em garantia, levei o microondas na assistência técnica Electrolux Top Service que atende a região do Ipiranga em São Paulo e trocaram depois de 15 dias o bendito. Em Fevereiro/******* novamente o microondas não mais esquentava e levei na mesma assistência técnica, o problema? O tal do Magnetron. Me pediram meus dados, o tecnico fez um teste na hora, viu que não esquentou a agua e abriu microondas na minha frente, trocou o Magnetron e constatou: R$ *******,00 a troca de um novo magnetron, já que acabou a garantia a 2 meses. Como é um modelo relativamente novo e entendo que é um problema recorrente, liguei na Electrolux e estou até agora, dia 03 de maio tentando encontrar uma solução junto a Electrolux, que está me enrolando dizendo que vai tentar ver a Ordem de Serviço e que não estão encontrando. E agora?
Não recomendo comprar este tal de Electrolux efficient ME36S ou já compra junto uns dois Magnetron sobressalentes pra quando ele der problema, pois vai dar.
Compartilhe
Resposta da empresa
24/05/2024 às 14:32
Olá Fabricio,
Sobre a situação que nos relatou através do RECLAME AQUI ressaltamos que é imprescindível que o produto seja avaliado pelo profissional da nossa Rede Credenciada Serviço Autorizado garantindo assim a qualidade técnica de atendimento aos nossos produtos, além da possibilidade de nosso auxílio em eventuais contratempos.
Esclarecemos que o seu produto não se encontra mais dentro do prazo da garantia legal (1 ano), o atendimento será mediante a uma taxa de avaliação e aprovação de orçamento.
De qualquer forma, conforme nosso contato 24/05/******* 10:25, apresentamos uma proposta de solução para o seu produto e tivemos a sua aceitação.
Já acionamos o nosso Serviço Autorizado para prosseguir com o atendimento e acompanharemos até a conclusão.
Ficaria muito feliz em receber a sua avaliação a respeito do meu atendimento, junto ao site Reclame Aqui. Obrigada!
Ficamos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos em relação aos nossos produtos e serviços.
Atenciosamente,
Ana
Sempre que necessitar, acesse nosso portal e tenha acesso a conteúdos exclusivos para complementar sua experiência no uso de nossos produtos.
Acesse: https://*******
Time Electrolux Cuida
Réplica do consumidor
16/07/2024 às 22:28
Depois de demorar mais de um mês para darem a orientação correta e autorizarem a troca do magnetron, pela terceira vez em um ano e meio, o microondas deu o mesmo problema no bendito magnetron. Levei novamente na assistência e estou esperando já a duas semanas sem ter o problema resolvido porque não tem a peça na assistência e a fabrica, segundo me https://******* fazendo inventáhttps://******* a segurança que tenho que este maravilhoso(sarcarmos aqui é obvio) vai funcionar e por quanto tempo?
Réplica da empresa
22/07/2024 às 16:06
Olá Fabricio,
Seguindo nosso contato telefônico efetuado hoje, apresentamos uma proposta de resolução que foi aceita por você. No entanto, isso não implica que sua reclamação foi finalizada. Continuaremos a trabalhar nela até que esteja completamente resolvida.
Caso haja alguma dúvida e precise nos acionar, por favor, envie-nos uma mensagem privada que rapidamente te responderemos.
Atenciosamente,
Sara
Sempre que necessitar, acesse nosso portal e tenha acesso a conteúdos exclusivos para complementar sua experiência no uso de nossos produtos.
Acesse: https://*******
Time Electrolux Cuida