Problemas no Pós Venda - Geladeira DF42

Olá Ricardo,

Sobre a solicitação que nos relatou, esclarecemos que o seu produto não se encontra mais dentro do prazo da garantia legal (1 ano), desta forma o atendimento deverá ser realizado através de aprovação de orçamento com a nossa Rede Autorizada.

Lamentamos o ocorrido. Conforme nosso contato hoje, apresentamos uma proposta de solução para você e tivemos a sua aceitação! Isso não significa que sua reclamação está encerrada, pois cuidaremos dela até a conclusão.

Importante: Pedimos ainda que não avalie o nosso atendimento até a solução completa da situação pois, ao avaliar, você encerrará a reclamação.

Caso haja alguma dúvida e precise nos acionar, por favor, envie-nos uma mensagem privada que rapidamente te responderemos.


Tatiana Lima
Central de Cuidado com o Consumidor
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Agradeço o contato da empresa e a proposta dada. Como o produto estava fora de garantia, optei por solicitar reparo com outra empresa com melhor reputação na internet. Já que tinha que pagar por um serviço, optei em não aceitar a única Assistência Técnica da Marca Eletrolux que atende minha região que tem má reputação na internet. Nada melhor que entrar em contato com empresas sérias, e ser atendido no mesmo dia, após contar da dor causada pela assistência técnica. Obrigado Eletrolux pelo stress causado e seguirei o conselho do técnico que me atendeu. Na próxima vez comprarei uma Brastemp.

Olá Ricardo,

Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade de esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.

Sobre a situação que nos relatou, reforçamos que o seu produto não encontra-se mais dentro do prazo de garantia legal (1ano), sendo assim, é necessária a avaliação técnica de um de nossos Serviços Autorizados para que a situação seja completamente resolvida mediante aprovação de orçamento.

Conforme seu retorno, informa que a intervenção no produto foi feita por uma assistência não credenciada com a Electrolux, desta forma não podemos auxiliar no atendimento efetuado.

Recomendamos que qualquer tipo de intervenção no produto seja realizada pela nossa Rede Autorizada pois, desta forma, garantimos a qualidade técnica e efetividade do serviço prestado, além da possibilidade da nossa ajuda em quaisquer situações decorrentes.

Ficamos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos em relação aos nossos produtos e serviços.

Atenciosamente,

Tatiana Lima
Contact Center Electrolux
Electrolux Cuida: https://*******
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Não aceitei a visita técnica indicada pela Eletrolux. Pois tem péssima reputação. Isso sem falar que antes de descobrir qual era a empresa. Esperei 2 agendamentos que ninguém apareceu. Agendamentos realizados diretamente com a Eletrolux.