Produto entregue a desconhecido e sem reembolso após mais de 20 dias de tratativas

Question

Realizei uma compra na Loja Electrolux de um filtro/refil para purificador de água. O produto foi enviado para um endereço antigo meu e, segundo a transportadora, foi entregue a uma pessoa chamada "*****" pessoa que não conheço e jamais autorizei a receber qualquer encomenda em meu nome.
Desde ***** tento resolver pelo SAC, com mais de 20 dias de tratativas sem solução. Protocolos abertos: ***** e *****.
Recebi apenas respostas genéricas. A empresa enviou comprovante de acareação com o nome "*****", desconhecido por mim e por todos no endereço. Confirmei com porteiro, zelador e vizinhos: ninguém recebeu o produto.
Paguei, não recebi, não autorizei entrega a terceiros e até hoje não obtive reembolso.
Exijo reembolso integral em até 5 dias úteis. Caso contrário, registrarei no consumidor.gov.br, Procon-SP e abrirei Boletim de Ocorrência por extravio de mercadoria.

Accepted Answer

Olá Jose Carlos,

Analisamos sua situação com atenção e, conforme nosso contato, apresentamos uma proposta de solução que você aceitou.

Isso não significa que sua reclamação esteja encerrada! Continuaremos acompanhando tudo de perto até a conclusão.

Se tiver qualquer dúvida, envie uma mensagem privada por aqui.

Gostaríamos muito de receber sua avaliação sobre nosso atendimento no site Reclame Aqui. Podemos contar com você?

Atenciosamente,
Patricia.

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Produto entregue a desconhecido e sem reembolso após mais de 20 dias de tratativas

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor