Produto não recebido e falha na comunicação com a empresa Eletrolux após compra de forno elétrico e micro-ondas.

Question

Realizei a compra de um forno elétrico e de um micro-ondas por meio do site da Eletrolux. Entretanto, recebi apenas o forno elétrico. Ao acessar minha conta no portal da empresa para verificar o andamento do pedido, constatei que ambos os produtos constam como entregues, embora o micro-ondas não tenha sido recebido até a presente data.

Desde então, venho tentando obter esclarecimentos e uma solução para o problema, porém não tenho conseguido retorno satisfatório por parte da empresa. Além disso, o site não disponibiliza um canal de atendimento direto e eficiente para que o consumidor possa relatar e acompanhar ocorrências dessa natureza.

Considero essa situação uma grande falta de respeito com o cliente, que efetuou o pagamento e aguarda a entrega integral de sua compra. Diante disso, solicito um posicionamento urgente da empresa sobre o paradeiro do produto não entregue, bem como a adoção das providências necessárias para a resolução do problema.