PROPAGANDA ENGANOSA - GELADEIRA DE INOX QUE NÃO É DE INOX!!!!!!
Em réplica
São Paulo - SP
09/02/2021 às 20:37
ID: 119425661
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma geladeira da marca Eletrolux DFX41 de inox, e para minha surpresa ao recebê-la, somente as portas são de inox. As laterais e a parte superior é pintada com uma côr nada ver, com um tom bem diferente do que se parece o inox. Fiquei completamente frustrada e desapontada com a marca, pois paguei o preço de inox, e exijo uma geladeira inteiramente de inox, e não pintada! Pois não quero ter problemas futuros com oxidação. Isso é propaganda enganosa, pois em nenhuma parte na descrição do anúncio veio informando que só algumas partes da geladeira era de inox.
Só quero a mesma geladeira inteiramente de inox, pois paguei mais caro e é meu direito. Caso a Eletrolux se negue a honrar com sua responsabilidade, darei entrada imediatamente a um processo judicial por tamanha divergência na autenticidade do produto e o anunciado.
Informo que hoje, fiquei mais de 47 minutos em ligação com o sac da Eletrolux na tentativa de falar com um atendente, mas sem sucesso!
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Resposta da empresa
05/03/2021 às 10:50
Olá Cinara,
Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade de esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.
Esclarecemos e reiteramos que a situação que nos relatou faz parte de uma característica do modelo deste produto, ou seja, não é uma falha. Esta característica está disponível no site oficial da Electrolux para prévia consulta, conforme informações a seguir:
Conforme característica do modelo contratado DFX41 é comercializado na cor inox, e não fabricado em material inox.
Reiteramos as características e manual dos nossos produtos podem ser consultadas antes da aquisição do produto, em nosso site da loja, através do link https://*******
Ficamos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos em relação aos nossos produtos e serviços.
Atenciosamente,
Contact Center Electrolux
Site: https://*******
******* ******* (capitais e regiões metropolitanas)
******* ******* ******* (demais localidades)
Réplica do consumidor
05/03/2021 às 13:11
É propaganda enganosa sim! De acordo com o artigo 37 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), uma publicidade é considerada enganosa quando induz o consumidor ao erro. Ou seja, quando traz uma informação [Editado pelo Reclame Aqui] capaz de dar uma ideia diferente da realidade do produto ou do serviço ofertado.
Vide como é feito o anúncio: Geladeira/Refrigerador Electrolux Frost Free DFX41 Inox 371L - 220v
Notem que em todos os sites de venda o anúncio está descrito como Inox e não na cor inox. Induzindo com certeza o consumidor ao engano! Se tiver que consultar um manual antes da compra, é porque a Eletrolux está omitindo informação na hora da venda.
O mesmo artigo 37 do CDC prevê a publicidade enganosa por omissão, que é aquela em que o fornecedor deixa de informar um dado essencial sobre o produto ou do serviço anunciado. Então veja que a informação deve estar no anúncio e não somente no manual. Isso é [Editado pelo Reclame Aqui] e darei continuidade com uma reclamação formal na Justiça.