Purificador água NÃO GELA, saindo água natural e quente

Olá Mariana,


Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade de esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.

Atendimento realizado pela Assistência Autorizada, foram efetuados testes no produto, o mesmo não apresentou alteração funcional.

- Orientado o consumidor o correto uso dos programas e a capacidade do Reservatório.

Conforme nosso contato em 31/10/******* 08:40, reforçamos que, conforme consta na página 11 do manual, o volume do reservatório de água gelada deste produto é de aproximadamente ******* ml.

Caso esse volume seja esgotado, será necessário aguardar o reservatório encher novamente e o sistema de refrigeração atuar, para se obter água gelada novamente.

O tempo necessário para atingir a temperatura mínima pode ser de até 1h30min.

Salientamos que, as informações do seu produto estão no manual de instruções, bem como, na especificação técnica no site do fabricante.

Desta forma, a questão relatada refere-se a uma característica do produto, não sendo assim uma falha.

A Electrolux agradece o seu contato e permanece à disposição para quaisquer outros esclarecimentos através dos nossos canais de atendimento.


Atenciosamente,
Juliane


Sempre que necessitar, acesse nosso portal e tenha acesso a conteúdos exclusivos para complementar sua experiência no uso de nossos produtos.

Acesse: https://*******

Time Electrolux Cuida

-Comprei um filtro Electrolux esse ano de ******* o qual em sua publicidade consta fotos e informação de fornecer 3 opções de água: natural, fria e gelada. O meu filtro não gela, tenho água natural o dia inteiro, e em alguns dias a água sai quente, quente mesmo, ocasionalmente sai uma água fresca/fria. O técnico da Electrolux informou não constatar nada estragado e anotou que o filtro não atende as necessidades (eu comprei para ter água gelada e não tenho, então ele não me atende).
- Como informado à Electrolux, apesar de sermos somente 4 pessoas, apenas eu uso o filtro durante o dia todo em dias de semana, ou seja 1 única pessoa usando a maior parte do tempo e mesmo assim não consegue ter água gelada. Precisei comprar formas de gelo e estamos em casa à base de garrafas térmicas com gelo. O filtro está funcionando apenas como elemento filtrante, estamos tendo todo esse incômodo diariamente, o que é inadmissível após pagar um valor alto por um filtro que diz fornecer água gelada.
-Só agora com esse atendimento fui saber pela Electrolux que o filtro não tem eficiência para gelar porque teria um sistema de baixa capacidade de resfriamento, que leva horas para resfriar os baixos 800ml de capacidade e que ainda fica mais fraco e incapaz de resfriar conforme a temperatura na cidade, ou seja, adquiri uma caixinha de surpresas. Em dias de temperatura acima de 30 graus na cidade o filtro me fornece água realmente quente (e não natural). Então, em dias quentes, que o que mais queremos é uma água gelada, temos uma água quente que poderia fazer um chá; fria e gelada não, nem sinal. Isso parece algo normal de se conceber? É tolerável pagar caro para ter água gelada e receber no lugar disso até água quente?

Vamos lá.
Adquiri um purificador Electrolux que em toda sua publicidade informa oferecer 3 opções de temperatura: natural, fria e GELADA. Em NENHUM local da publicidade consta que só terá água fria e gelada de vez em quando, ou que o filtro não consegue oferecer sempre água fria e gelada, ou que o cliente pode ter só água natural o dia todo. Uma vez que diz ter 3 temperaturas fica claro que isso faz parte do produto: a capacidade de oferecer o que informa, ou seja: água natural, FRIA E GELADA.
Código de Defesa do Consumidor:
https://******* 6 São direitos básicos do consumidor:
III - a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade, tributos incidentes e preço, bem como sobre os riscos que apresentem;
https://******* 30. Toda informação ou publicidade, suficientemente precisa, veiculada por qualquer forma ou meio de comunicação com relação a produtos e serviços oferecidos ou apresentados, obriga o fornecedor que a fizer veicular ou dela se utilizar e integra o contrato que vier a ser celebrado.
https://******* 31. A oferta e apresentação de produtos ou serviços devem assegurar informações corretas, claras, precisas, ostensivas e em língua portuguesa sobre suas características, qualidades, quantidade, composição, preço, garantia, prazos de validade e origem, entre outros dados, bem como sobre os riscos que apresentam à saúde e segurança dos consumidores.
https://******* 36. A publicidade deve ser veiculada de tal forma que o consumidor, fácil e imediatamente, a
identifique como tal.
https://******* 37. É proibida toda publicidade(...)
1 (...) qualquer modalidade de informação ou comunicação de caráter publicitário, inteira ou
parcialmente (...), ou, por qualquer outro modo, mesmo por omissão, capaz de induzir em erro o consumidor a respeito da natureza, características, qualidade, quantidade, propriedades, origem, preço e quaisquer outros dados sobre produtos e serviços.

Na ligação que recebi da Electrolux ontem, 31/10/24, *******, fui informada que meu filtro realmente não vai me fornecer água gelada o dia inteiro, que se eu quisesse isso deveria ter comprado um filtro de compressor, além de me responsabilizarem por eu ter sempre água natural, já que segundo me disse a Electrolux eu deveria ter lido no manual de instruções que o resfriamento demora horas, e que ele tem apenas 800ml de reservatório para resfriamento, o que resulta em um NÃO fornecimento de água gelada esperado.
-Eu nem sei o que é compressor, não tenho conhecimento técnico sobre componentes internos de filtros. Como consumidora eu acreditei na informação da Electrolux quando ela informa na publicidade que tenho 3 opções de água, incluindo gelada, isso basta, até porque se eu compro um filtro com água gelada o normal a esperar é que ele gele, nunca passaria na minha cabeça que o normal seria ele não gelar.
-A Electrolux responder que eu deveria ter lido o manual de instruções antes de comprar e por isso não podem fazer nada, vai contra o CDC. É dever do fornecedor a clareza e fácil identificação das informações acerca de seu produto, permitindo assim que o consumidor escolha se quer aquele item. Eu nunca compraria esse filtro caro se soubesse que ele não fornece adequadamente água gelada. Nunca me passaria na cabeça consultar um manual de instruções para ver se a publicidade não era real, ou para ver se o produto considera normal sua ineficiência em uma função primordial, se o produto na realidade não funciona como dito na publicidade, porque a gente confia no que a empresa expõe, ainda mais a Electrolux. Pensar que um filtro de água gelada não gela, isso me soa absurdo.

Na resposta acima aqui, em 31/10/24, a Electrolux informa, me responsabilizando por não saber disso quando adquiri o produto, que na pág. 11 do manual de instruções constaria que o tempo necessário para atingir a temperatura mínima pode ser de até 1h30min, e capacidade de apenas 800ml. ESSA INFORMAÇÃO NÃO É A QUE REALMENTE CONSTA NA PÁG.11 DO MANUAL (consultado ontem 31/10/24, salvo em pdf do próprio site da Electrolux), o qual transcrevo abaixo exatamente e o destaco aqui:

10.Especificações Técnicas
ModeloPE12B / PE12G / PE12A / PE12VLargura (mm)160Altura (mm)350Profundidade (mm)420Massa do aparelho (kg)4,3Tensão (V)******* - 220Potência (W)90Frequência (Hz)50 / 60Pressão da água (kPa)39,23 a *******,26 kPa Classe de proteçãoIPX0 (uso interno)CorBranco / Grafite / Azul / Vermelho Capacidade de refrigeração (l/h)*0,24Consumo de energia (kW/h/mês)*8,0Eficiência Energética (kW/l)*0,2Volume do reservatório de água gelada (ml)******* Sistema de FiltragemRetenção de partículasClasse CRedução de cloro livreAprovadoEficiência bacteriológicaNão se https://******* útil do Refil Original Electrolux ******* litros ou 6 mesesTemperatura de utilização: mínimo 4C / máximo 38CVolume interno do aparelho para ensaio de extraíveis: 1,2 litrosVolume de referência para ensaio de particulado: ******* litrosVazão máxima: 60 litros/h


-Retiro e destaco da informação acima o que mais nos importa aqui, constante da pág. 11 do manual de instruções:
Capacidade de refrigeração (l/h)*0,24

-Assim, de acordo com a informação da pág. 11 do manual diz que o filtro refrigera 0,24l a cada hora, que são 240ml. Considerando que seu reservatório tem 800ml, conforme essa informação, o filtro demora 3:33 HORAS PARA REFRIGERAR 800ml.

- Então a publicidade diz que tenho 3 opções de água, incluindo gelada, e agora descubro que para supostamente ter água gelada PRECISAMOS FICAR SEM BEBER ÁGUA NENHUMA por 3 HORAS E 33 MINUTOS, e após esse longo tempo teremos apenas 800ml de água gelada, ou seja, 2 copos, e ainda os 4 moradores da casa não podem beber água ao mesmo tempo, ou teriam que beber apenas meio copo, ou beber água natural. Então conforme informação da pág. 11 do manual temos uma limitação de 2 copos a cada 3 horas e 33 minutos, do contrário essa água nunca vai gelar. Ou seja, de acordo com a necessidade humana de água diante desse meu filtro, estamos fadados a beber água somente natural. Além disso, em dias de temperatura acima dos 30 graus, onde o filtro só fornece água quente e natural, nesse dia não teremos nada de água fria, quanto mais gelada, não importa as horas sem beber água esperando. Uma realidade totalmente inadequada ao fim que se destina e ao fim que se propôs na publicidade.


Na resposta acima aqui, em 31/10/24, a Electrolux também diz de forma genérica e abstrata que eu fui Orientado o consumidor o correto uso dos programas. Que programas? Vcs se referem a incapacidade do filtro de fornecer água gelada adequadamente? Não tive orientação de programas, o que tive foi a afirmação de que meu filtro não me forneceria água gelada o dia todo por essa dita incapacidade de gelar e que eu deveria ter lido o manual antes de comprar para saber disso.


Também na resposta acima aqui, em 31/10/24, a Electrolux diz que Desta forma, a questão relatada refere-se a uma característica do produto, não sendo assim uma falha. Não ter capacidade para fornecer adequadamente água fria e gelada não é uma falha? Não ter capacidade para fornecer adequadamente água fria e gelada é característica do produto? Porque é essa a minha questão relatada. Um filtro que em sua publicidade informa repetidas vezes ter como característica a opção de 3 temperaturas: natural, fria e gelada, e diante do meu problema em não ter essa água gelada, mas sim até água quente, e após reclamação a Electrolux dizer que isso é característica do produto e que nisso não há falha?? Eu comprei um produto caro confiando na empresa Electrolux e em sua publicidade de que eu teria água gelada. Se eu quisesse água natural eu compraria um filtro sem opção de gelar, que custa muito mais barato.

Assim, de acordo com o CDC:
https://******* 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas.(...)
6 São impróprios ao uso e consumo:(...)
III - os produtos que, por qualquer motivo, se revelem inadequados ao fim a que se destinam.

https://******* 12. O fabricante, o produtor, o construtor, nacional ou estrangeiro, e o importador respondem, independentemente da existência de culpa (responsabilidade objetiva), pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos decorrentes de projeto, fabricação, construção, montagem, fórmulas, manipulação, apresentação ou acondicionamento de seus produtos, bem como por informações insuficientes ou inadequadas sobre sua utilização e riscos.

Para contextualizar um exemplo do direito alegado:
Info524 STJ- Ementa
Administrativo. Consumidor. Procedimento administrativo. Vício de quantidade. Venda de refrigerante em volume menor que o habitual. Redução de conteúdo INFORMADA NA PARTE INFERIOR DO RÓTULO E EM LETRAS REDUZIDAS. INOBSERVÂNCIA DO DEVER DE INFORMAÇÃO. DEVER POSITIVO DO FORNECEDOR DE INFORMAR. VIOLAÇÃO DO PRINCÍPIO DA CONFIANÇA. Produto antigo no mercado. Frustração das expectativas legítimas do consumidor. Multa aplicada pelo procon. Possibilidade. Órgão detentor de atividade administrativa de ordenação. Proporcionalidade da multa administrativa.(...)Precedentes citados: REsp *******.*******MG, Segunda Turma, DJe 19/3/*******; e REsp 1.*******.*******SP, Terceira Turma, DJe 11/4/*******. REsp 1.*******.*******MG, Rel. Min. Humberto Martins, julgado em 14/5/*******.STJ.

Argumento da fabricante:
A fabricante alegou que no rótulo havia a menção ao novo volume do refrigerante, não tendo, portanto, havido falha na Informação.
O STJ concordou com essa tese?
NÃO. Entendeu-se que a informação prestada ao consumidor não foi feita de forma clara, precisa e ostensiva. O direito à informação encontra fundamento na CF/88 (art. 5, XIV). Além disso, o CDC o prevê como sendo um direito básico do consumidor (art. 6, III). O direito à informação confere ao consumidor uma escolha consciente, permitindo que suas expectativas em relação ao produto ou serviço sejam de fato atingidas. Trata-se do chamado consentimento informado ou vontade qualificada.
Diante disso, o comando previsto no art. 6, III do CDC somente será efetivamente cumprido quando a informação for prestada ao consumidor de maneira adequada, assim entendida aquela que se apresenta simultaneamente completa, gratuita e útil, vedada, no último caso, a diluição da comunicação relevante pelo uso de informações soltas, redundantes ou destituídas de qualquer serventia.
Além do mais, o dever de informar é considerado um modo de cooperação, uma necessidade social que se tornou um autêntico ônus proativo incumbido aos fornecedores (parceiros comerciais ou não do consumidor), pondo fim à antiga e injusta obrigação que o consumidor tinha de se acautelar (caveat emptor).
Além disso, o art. 31 do CDC, que cuida da oferta publicitária, tem sua origem no princípio da transparência (art. 4, caput) e é decorrência do princípio da boa-fé objetiva. Observe-se que o dever de informar não é tratado como mera obrigação anexa, e sim como dever básico, essencial e intrínseco às relações de consumo, não podendo afastar a índole enganosa da informação que seja parcialmente [Editado pelo Reclame Aqui] ou omissa a ponto de induzir o consumidor a erro, uma vez que não é válida a meia informação ou a informação incompleta.
Fonte:
CAVALCANTE, Márcio André Lopes. Vício de quantidade e direito à informação. Buscador Dizer o Direito, Manaus. Disponível em: < https://******* >. Acesso em: 31/10/*******


Assim, diante de todo exposto, como restou informado pela Electrolux de que a questão relatada por mim é característica do produto, e isso não me atende (visto que eu busquei e paguei pelo produto exposto na publicidade, o qual não informa essas enormes e inviáveis limitações e inadequações ao que se destina), solicito meu direito como consumidora de que a Electrolux atenda o meu caso conforme dispõe o Código de Defesa do Consumidor, inclusive diante do disposto no CDC em seu art. 18, 3, e inciso II do 1, que me concede o direito à restituição atualizada monetariamente do valor pago.