Purificador de água parou de funcionar com cerca de 10 dias de uso. Foi feita a troca do produto, mas com 2 meses o segundo purificador apresentou o mesmo problema. E ainda tive que pagar 80 reais de uma "taxa de transporte"
Respondida
João Pessoa - PB
30/10/2023 às 12:02
ID: 174964535
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um PURIFICADOR DE AGUA PURE4X PE12B que foi entregue em junho de *******. Com cerca de 10 dias de uso, o produto parou de funcionar. Abri uma reclamação aqui no site (ID: 168006529). Inicialmente um funcionário da assistência técnica buscou o purificador para consertar, mas disse que eu teria que pagar uma "taxa de transporte" de 80 reais. Contudo, depois, pelo whatsapp, a Electrolux disse que faria a troca do purificador por outro, que seria enviado por uma transportadora.
Contudo, o funcionário da autorizada voltou com o primeiro purificador consertado, e me cobrou 80 reais pela tal da "taxa de transporte", que tive que pagar. Achei que estava resolvido dessa forma, e que não seria mais enviado o segundo purificador, já que o primeiro havia sido consertado.
Todavia, umas duas semanas depois, em agosto, chegou um funcionário de uma transportadora, dizendo que faria a entrega do segundo purificador e levaria de volta o primeiro. E assim foi feito. Ou seja, foi feita a troca de um produto que já estava consertado, eu ainda fiquei no prejuízo, pois paguei a "taxa de transporte" que a autorizada me cobrou, que afinal de contas não serviu de nada, pois o primeiro produto foi levado embora. De todo modo, tava ok, pois o problema estava aparentemente resolvido.
Porém, agora em outubro, dois meses após a troca do produto, o purificador apresentou o mesmo defeito: instantes após iniciar o funcionamento, o fluxo da água diminui drasticamente e demora muito até pra encher um copo dágua.
Electrolux, que produto péssimo é esse que vcs estão vendendo? E que desorganização imensa é essa na assistência do pós venda? Parece que a central não se comunica com a assistência técnica, pois vai uma ordem para consertar o produto e outra para trocar o produto.. E ainda cobrar 80 reais por uma "taxa de transporte" para levar o aparelho para a autorizada e trazer de volta é absurdo.
Em resumo, solicito 1) o conserto ou troca do purificador, que parou de funcionar 2 meses após a troca; e 2) a devolução dos 80 reais que paguei de "taxa de transporte" para a assistência autorizada.
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Resposta da empresa
01/11/2023 às 15:24
Olá Madson,
Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade de esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.
Verificamos que seu produto teve o atendimento e conforme ordem de serviço nº SVO-17283702, onde não identificamos falha funcional ou mecânica para que possamos corrigir, foi lhe passado orientação de uso do seu produto.
Esclarecemos que o Sistema de Filtragem executa a purificação da água em até 2 estágios, garantindo água *******% tratada.
- Primeiro estágio - Filtro de carvão Ativado Absorve e remove a cor, odores, cloro, óleo, e gases dissolvidos em grande quantidade.
- Segundo estágio - Filtro UF (Ultrafiltragem). Remove sedimentos como barro, areia, ferrugem, algas, fungos e partículas suspensas de ferro e outros metais, sal, etc.
Ao reter as impurezas, os filtros inevitavelmente ficam saturados, o que gera a necessidade da sua troca.
Um dos sinais de que a troca é necessária é a diminuição do volume de água que sai da torneira. Outros indícios são: alterações na cor da água, no odor e no sabor indicando que o seu filtro está saturado ou vencido, e que ele já não está mais conseguindo filtrar as impurezas.
Conforme o manual de instruções página 8 reforçamos que em condições normais de uso, o filtro deve ser substituído quando a luz indicadora de filtro saturado acender (após ******* litros ou 12 meses do início de utilização do filtro, o que ocorrer primeiro). Outros fatores também devem ser levados em consideração são o nível de impureza da água na sua região e a frequência com que o filtro é usado.
Reforçamos que a água das caixas d’água, tende a ser mais densa e o filtro acaba saturando mais rápido, o mesmo ocorre quando o abastecimento de água é interrompido e retorna à água contém mais substâncias.
O manual contém informações importantes que devem ser seguidas para que você possa obter o melhor rendimento do seu produto. Siga rigorosamente as recomendações dos Manuais de Instalação e de Instruções.
Sendo assim estamos encerrando o seu atendimento, mas ficamos à disposição.
A Electrolux agradece o seu contato e permanece à disposição para quaisquer outros esclarecimentos através dos nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Lucimara
Contact Center Electrolux
Electrolux Cuida: https://*******
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