Purificador de água que esquenta a água
Resolvido
São Bernardo do Campo - SP
13/11/2021 às 19:32
ID: 132871039
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesHá alguns meses venho notando que o meu filtro de água electrolux está aquecendo a água. Notei que quanto mais água fria consumimos, o filtro mais aquece a água que deveria sair em temperatura natural. A água chega a ficar morna mesmo. Enquanto o filtro está resfriando a água, percebo que seu lado externo superaquece durante longo período de tempo. Talvez esse superaquecimento pelo trabalho do motor de resfriamento esteja transferindo o calor para a água que deveria sair em temperatura natural.
Já levei por 3 vezes à assistência técnica, a primeira data foi em 26/07/*******. A assistência foi a mais próxima de minha residência: Rua Basílio Machado *******. Quando o filtro retorna da até impressão de que está melhor, mas na verdade fica na impressão mesmo, a água continua aquecendo.
Já gastei com manutenção do equipamento que é relativamente novo. Gostaria de um suporte..
Gostaria de uma solução definitiva para o filtro.
Garantindo o bom funcionamento do equipamento.
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Resposta da empresa
19/11/2021 às 17:23
Prezada Cirlei
Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade de esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.
Sobre a ******* seu produto, reiteramos que após o término da garantia, faz-se necessária aprovação de orçamento junto ao nosso Serviço Autorizado para que a situação seja completamente resolvida, porém, em caráter de exceção acionamos o Serviço Autorizado para auxilia-la com este chamado.
Acompanharemos até a conclusão.
A Electrolux agradece o seu contato e permanece à disposição para quaisquer outros esclarecimentos através dos nossos canais de atendimento.
Site: https://*******
******* ******* (capitais e regiões metropolitanas)
******* ******* ******* (demais localidades)
Réplica do consumidor
23/11/2021 às 13:59
Boa tarde,
O técnico que veio ao meu apartamento me explicou sobre o que ocorre, e que a água de fato esquenta devido ao funcionamento do motor de refrigeração e a caba aquecendo a água nas canalizações internas (acho mesmo que é problema de projeto, mas enfim... sem solução). Ocorre que, quando o técnico saiu observei agora que quando aciono a saída de água existe um vazamento de água logo abaixo do filtro. Algo ficou mal encaixado... preciso que alguém retorne e refaça a montagem, e veja o que ficou mal encaixado no equipamento.
Fico no aguardo. E a luz que sinaliza o tempo de troca do filtro também está apagada. Deve ter sido mesmo alguma coisa na remontagem do aparelho.
O técnico foi super gentil e solícito. Isso pode acontecer mesmo. Só gostaria que alguém retornasse o quanto antes para corrigir essa questão.
Grata
Cirlei
Réplica da empresa
29/11/2021 às 17:20
Prezada Cirlei
Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade de esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.
Ficamos felizes em saber que a situação foi resolvida e o seu produto está funcionando adequadamente. Sendo assim, estamos encerrando o nosso acompanhamento.
A Electrolux agradece o seu contato e permanece à disposição para quaisquer outros esclarecimentos através dos nossos canais de atendimento.
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Consideração final do consumidor
20/12/2021 às 10:17
Sensato, educado, atencioso. Mas o produto tem realmente uma questão a ser resolvida quanto ao seu projeto
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8