Purificador Electrolux com barulho e problemas com 3 meses de uso

Olá, Maria,

Aproveitamos este canal para reforçar nossa total disponibilidade em esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.

Verificamos que seu produto foi atendido conforme a ordem de serviço nº SVO-19231669. Durante a análise, não identificamos falha funcional ou mecânica que justificasse uma intervenção técnica. Por isso, foi repassada a orientação de uso adequada do produto — especialmente quanto à necessidade de ajustar a pressão da água da residência.

O funcionamento correto de um purificador de água depende diretamente da pressão da rede hidráulica. Quando essa pressão está fora dos padrões recomendados pelo fabricante, seja muito alta ou muito baixa, o equipamento pode apresentar ruídos incomuns durante o uso.

Pressão muito alta: A entrada de água com força excessiva pode causar vibrações internas, estalos ou até um som contínuo de fluxo acelerado. Isso ocorre porque os componentes internos, como filtros e válvulas, são forçados além do seu limite ideal de operação.

Pressão muito baixa: Se a pressão estiver abaixo do mínimo necessário, o fluxo de água pode se tornar irregular, gerando sons de gorgolejo, esforço do motor (em modelos elétricos) ou até interrupções no abastecimento. Em alguns casos, o purificador pode não funcionar corretamente.

Ar na tubulação: A presença de bolhas de ar na rede hidráulica também pode provocar ruídos ao passar pelo sistema do purificador, especialmente se houver variações de pressão.

🔹 Instalação inadequada: Conexões mal ajustadas ou o não cumprimento das instruções do fabricante podem comprometer o desempenho do produto. O manual contém informações importantes que devem ser seguidas rigorosamente para garantir o melhor rendimento.

Ressaltamos que este tipo de alteração é relacionado unicamente com relação a pressão da água e não caracteriza alteração funcional, ou falha na qualidade do purificador.

Sendo assim, estamos encerrando este atendimento, mas permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura.

Sempre que desejar, acesse nosso portal e tenha acesso a conteúdos exclusivos que complementam sua experiência com nossos produtos:

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Atenciosamente,
Lucimara
Time Electrolux Cuida

Bom dia Lucimara, Informo que o purificador apresentou falha novamente, sendo levado novamente para a autorizada, informo que após resposta da autorizada foi constatado a necessidade de trocar o filtro. estou muito insatisfeita com o produto, menos de 3 meses ja tem que trocar o filtro e me cobrou R$ *******,00 para essa troca, não paguei e estou vindo registrar a minha tamanha insatisfação com a empresa e a qualidade dos produtos, isso é um absurdo, valor alto e o produto com menos de 3 meses. Gostaria de que você analisasse a situação e solicitasse o reembolso do valor do produto, pois a insatisfação só faz aumentar.

Olá, Maria,

Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade de esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.

Verificamos que seu produto teve o atendimento e conforme ordem de serviço nº SVO-19256908, onde não identificamos falha funcional ou mecânica para que possamos corrigir, foi lhe passado orientação de uso do seu produto (Refil Saturado).

Esclarecemos que o Sistema de Filtragem executa a purificação da água em até 2 estágios, garantindo água *******% tratada.

- Primeiro estágio - Filtro de carvão Ativado Absorve e remove a cor, odores, cloro, óleo, e gases dissolvidos em grande quantidade.

- Segundo estágio - Filtro UF (Ultrafiltragem). Remove sedimentos como barro, areia, ferrugem, algas, fungos e partículas suspensas de ferro e outros metais, sal etc.

Ao reter as impurezas, os filtros inevitavelmente ficam saturados, o que gera a necessidade da sua troca.

Um dos sinais de que a troca é necessária é a diminuição do volume de água que sai da torneira. Outros indícios são: alterações na cor da água, no odor e no sabor indicando que o seu filtro está saturado ou vencido, e que ele já não está mais conseguindo filtrar as impurezas.

Conforme o manual de instruções página 8 reforçamos que em condições normais de uso, o filtro deve ser substituído quando a luz indicadora de filtro saturado acender (após ******* litros ou 12 meses do início de utilização do filtro, o que ocorrer primeiro). Outros fatores também devem ser levados em consideração são o nível de impureza da água na sua região e a frequência com que o filtro é usado.

Reforçamos que a água das caixas d’água, tende a ser mais densa e o filtro acaba saturando mais rápido, o mesmo ocorre quando o abastecimento de água é interrompido e retorna à água contém mais substâncias.

Reiteramos que a situação que nos relatou faz parte de uma característica do modelo deste produto, ou seja, não é uma falha.

Ficamos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos em relação aos nossos produtos e serviços.

Atenciosamente,
Lucimara

Lucimara, mas como é que o produto com menos de 3meses de uso já apresenta troca de filtro? Isso não existe, o produto no minimo seria para trocar o filtro com 6 meses de uso;

Lucimara, O filtro não foi trocado pq não acendeu a luz e nem tem tempo de uso pra isso ainda.
Nem uma coisa nem outra acionou para trocar o filtro.
Como você pode afirmar que é o filtro se não sinalizou, como vamos saber o tempo de trocar?

Preciso que você entre em contato comigo, para resolvermos essa situação.

Lucimara? Preciso de um retorno.