Purificador PE12G não sai água
Resolvido
São Paulo - SP
31/08/2023 às 09:44
ID: 171187867
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um purificador de água no dia 05/05/*******. Modelo Água fria e gelada PE12G Bivolt Grafite Electrolux. Hoje dia 30/08/*******. Pouco mais de 3 meses o purificador parou de funcionar o sensor de água e não funciona mais.. Primeiramente iniciou ligando sozinho, sem parar. Quando vi a máquina realizando este procedimento, imediatamente tirei da tomada e fechei o registro. Esperei cerca de 30 minutos e liguei novamente dai pra frente só foi piorando. Ele ligava e desligava sozinho.. e agora nem isso faz mais. Estou sem água do filtro em casa. Paguei na época cerca de ******* reais no filtro e pouco mais de 3 meses o mesmo já está com este problema é o fim. Me deixa até preocupado, pois tenho outros produtos electrolux como microondas e lava louça. Preciso de um retorno urgente pois somos em duas pessoas em casa e nada justifica o filtro parar de funcionar com pouco menos de 4 meses.
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Resposta da empresa
01/09/2023 às 09:03
Olá Guilherme
Sobre a questão relatada através do Reclame Aqui, ressaltamos que de acordo com o Certificado de Garantia, é imprescindível que o produto seja avaliado pelo profissional da nossa Rede Credenciada para que possamos identificar o que ocorre efetivamente e a situação possa ser resolvida.
Já acionamos a nossa Rede Credenciada, solicitando que seja feito contato e agendamento para avaliação no produto, com a abertura de uma Ordem de Serviço.
- Astes Assistência Técnica e Comércio de Eletrodomésticos Eireli - EPP(São Paulo) *******
Acompanharemos o seu atendimento até a conclusão.
Reiteramos que somente mediante a uma análise técnica do seu produto com a abertura de uma Ordem de Serviço, é que conseguiremos apresentar a melhor solução.
Pedimos ainda que não avalie o nosso atendimento antes de nos dar uma chance para resolver o problema pois, ao avaliar, você estará encerrando a reclamação.
Permanecemos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos em relação aos nossos produtos e serviços.
Atenciosamente,
Tatiane
Electrolux Cuida: https://*******
******* ******* (capitais e regiões metropolitanas)
******* ******* ******* (demais localidades)
Réplica da empresa
22/09/2023 às 15:50
Olá Guilherme
Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade de esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.
Conforme nosso recente contato tivemos o posicionamento através de confirmação enviada pela Senhora, que o atendimento não precisaria ser realizado.
- Produto voltou a funcinar normalmente
Desta forma, estaremos encerrando o nosso acompanhamento.
Reiteramos que somente mediante a uma análise técnica do seu produto é que conseguiremos apresentar a melhor solução.
Ficamos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos em relação aos nossos produtos e serviços.
Atenciosamente,
Tatiane
Electrolux Cuida: https://*******
******* ******* (capitais e regiões metropolitanas)
******* ******* ******* (demais localidades)
Consideração final do consumidor
22/01/2024 às 16:41
nao deram suporte, apenas o problema parou de ocorrer
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5