Reclamação sobre assistência técnica BRM: Falta de comparecimento e descaso com o cliente resultam em 20 dias sem geladeira.

Olá Rosangela!

Sobre a solicitação que nos relatou, esclarecemos que o seu produto não se encontra mais dentro do prazo da garantia legal (1 ano), desta forma o atendimento deverá ser realizado através de aprovação de orçamento com a nossa Rede Autorizada.

Informamos que seu atendimento está em andamento através da Ordem de Serviço *****, aberta em 17/04, respeitando os prazos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) e conforme as condições descritas no Certificado de Garantia que acompanha seu produto.

Ressaltamos que seguiremos acompanhando até a resolução completa do caso.

Importante: Pedimos, por gentileza, que aguarde a finalização total da situação antes de realizar a avaliação do nosso atendimento na plataforma. Isso porque, ao registrar a avaliação, a reclamação será automaticamente considerada como encerrada.

Se tiver qualquer dúvida ou precisar de suporte adicional, estamos à disposição! Basta nos enviar uma mensagem privada, e responderemos o mais rápido possível!


Atenciosamente,
Ana Karolyne

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Time Electrolux Cuida

Prezados, boa tarde.

Tenho ciência de que o produto não se encontra mais dentro da garantia legal de 1 ano. Contudo, o mesmo está coberto pela garantia estendida, serviço o qual foi devidamente contratado e pago justamente para situações como esta.

Após diversas tentativas frustradas de reparo e inúmeros atendimentos sem solução, o técnico finalmente conseguiu identificar o problema no dia de hoje e informou que o produto não possui possibilidade de reparo, sendo necessária a substituição da geladeira. Segundo o próprio técnico, as fotos e informações já foram encaminhadas aos setores responsáveis para prosseguimento da troca.

Ressalto que estou há mais de um mês completamente sem geladeira, sofrendo inúmeros prejuízos e transtornos, além de lidar com diversos agendamentos sem comparecimento ou sem solução efetiva. Todo esse desgaste ultrapassa qualquer razoabilidade esperada pelo consumidor.

Inclusive, já entrei em contato com o SAC através do atendimento n *****, com a operadora Clara, buscando uma solução definitiva para o caso.

Dessa forma, solicito urgência na conclusão do processo e na substituição do produto, considerando o tempo excessivo de espera e os prejuízos causados. O Código de Defesa do Consumidor garante ao consumidor o direito à reparação adequada e à solução do problema dentro de prazo razoável, especialmente diante da impossibilidade de reparo do produto.

Estou ciente dos meus direitos enquanto consumidora e espero que a Electrolux finalize esta situação o quanto antes, evitando a necessidade de novas medidas junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais medidas cabíveis.

Aguardo retorno com prioridade e solução definitiva para o caso.

Hoje, dia 26/05, sigo sem qualquer esclarecimento por parte da loja. Já tentei contato diversas vezes com o setor responsável, porém não consigo retorno nem solução para o meu problema. Estamos caminhando para quase 1 mês sem geladeira, enquanto continuo sendo prejudicada diariamente pela falta do aparelho.

É inadmissível o descaso e a falta de respeito com o consumidor. Os transtornos e danos causados são enormes, principalmente por se tratar de um item essencial dentro de casa. Estou apenas solicitando aquilo que é meu por direito: a troca do aparelho ou o reembolso do valor pago o quanto antes.

Tenho conhecimento dos meus direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor e, diante da ausência de solução e da falta de posicionamento da Electrolux, serei obrigada a tomar as medidas cabíveis judicialmente. Espero que a empresa resolva a situação com urgência e respeito ao consumidor.