Recusa de instalação de cooktop por falta de armário sem aviso prévio
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/08/2026 às 11:10
ID: 256749029
Fiz a compra de um fogão cooktop na loja oficial da Electrolux DENTRO DA SHOPPEE no dia 30/06/2026 (nota fiscal 03/07/2026) da marca Electrolux, modelo KE5GC no valor de R$ 769,00. Após a instalação da bancada, solicitei a conversão do gás e instalação por meio do link fornecido pelo fabricante no chat da shopee, cujo agendamento foi realizado para o dia 18/08/2026. Nesta oportunidade, o técnico informou que não poderia instalar o produto sem que eu tivesse um armário previamente instalado e me orientou a entrar em contato com o SAC (protocolo ***** - 18/08/2026 às 08:42) do fabricante para pedir autorização. Na ligação, fui informado que a instalação não seria realizada por motivos de possíveis danos ao produto que não tenha um armário previamente instalado. Ocorre que, no momento em que comprei o produto, não havia e não há nenhuma informação sobre a NECESSIDADE PRÉVIA de possuir uma armário e certo é que eu não tenho previsão de instalação do armário. Essa questão viola o Código de Defesa do Consumidor. Eu preciso do meu produto instalado e com a garantia legal na bancada que eu já tenho, independentemente de possuir armário ou não. As fotos do site e do chat estão anexadas.