Refrigerador com risco e amassado na porta
Respondida
São Paulo - SP
01/07/2026 às 16:41
ID: 252832781
Comprei uma Geladeira IB6B dia 15/06 sob número de nota fiscal 7279141 diretamente no site da ELETROLUX, produto foi entregue dia 22/06/26 quando fui abrir haviam avarias na porta, um amassado e um risco, chamei a Assistência técnica Samalux, onde o mesmo mencionou que essas avarias não são cobertas pelas garantia, que são avarias de entrega, enfim eu comprei a geladeira inteira e paguei por ela inteira e acredito que a entrega faz parte da experiência de compra, não adianta nada comprar um produto bom e a empresa de logística não se responsabilizar pela entrega com excelência, por isso quero um retorno sobre essa troca , pois de fato se fosse pra comprar uma geladeira com a porta amassada não teria comprado diretamente do site , teria comprada usada.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 10:30
Olá Mariella,
Nossos produtos passam por inspeções antes da expedição e são entregues com rigorosos padrões de qualidade. A assinatura do comprovante de entrega confirma que o item foi recebido em perfeitas condições.
Conforme o Certificado de Garantia, danos causados por mau uso ou avarias posteriores não são contemplados na Garantia, e a solução é o reparo mediante aprovação de orçamento.
No entanto, em caráter excepcional e visando sua satisfação, apresentamos uma proposta alternativa de solução, que foi aceita.
Importante: pedimos que não avalie nosso atendimento até a conclusão da solução, pois ao avaliar a reclamação será encerrada.
Se tiver qualquer dúvida, envie uma mensagem privada por aqui.
Atenciosamente,
Meire
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