Electrolux

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

09/08/2018 às 10:11

ID: 37490295

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Em dezembro de *******, acionei a marca, em virtude de ferrugem nas portas (tanto inferior quanto posterior). Ora, se o produto é em inox, ele não deveria sofrer tais danos.
Após visita técnica da até então autorizada Ilha Service, foi constatado que havia um problema na peça e, mesmo após o término da garantia, a Electrolux assumiu o defeito e efetuou a troca de ambas as portas em janeiro de *******.
Nesta troca das portas, alguns itens foram reaproveitados, como peças de acrílico internas, bem como a placa e painel touch screen da porta superior, o que ocasionou dano na mesma, pois teve algumas luzes deixando de serem visíveis. Como o funcionamento não foi prejudicado, era meramente estético, optei por não relatar tal situação.

Em julho de *******, a borracha que veda a porta superior (freezer) passou a ficar frouxa, ocasionando entrada de ar e formação de gotículas de água ao redor da porta, bem como acima do painel touch screen (aquele que já havia sido previamente trocado em *******).
Entrei em contato com a assistência técnica que atende à minha região, Nóbrega Refrigeração, no dia 07 de agosto.

Fui informada que não é vendida exclusivamente a borracha (eles chamam de gaxeta) e seria necessária a troca de toda a porta, com um custo de aproximadamente R$ *******,00. Porém, ao me pedir mais detalhes técnicos sobre meu produto, informou que o mesmo saiu de linha, tornou-se obsoleto, e não havia mais peças de reposição disponíveis para a mesma. Assim sendo, sugeriu que eu entrasse em contato junto ao fabricante, e assim o fiz.

Em seguida, entrei em contato pelo atendimento **************, expliquei minha situação, a atendente confirmou que meu produto saiu de linha, mas que seria aberto um protocolo, pois é compromisso da Electrolux o atendimento ao cliente.
Protocolo n 11441525.

No dia seguinte, dia 08 de agosto, recebi um retorno do fabricante.
Foi afirmado que sim, meu produto saiu de linha, tornou-se obsoleto e o fabricante, por lei, apenas tem a obrigação de continuar a fabricação de peças de manutenção pelo período de 05 anos. A mesma afirmou que o produto foi descontinuado em *******, assim, somente teria a obrigação de atender até *******. Assim sendo, a sugestão dada pela mesma foi a busca de peças em mercado paralelo e que seria esse o posicionamento final da empresa.
Questionei sobre algum desconto para um novo refrigerador, uma vez que o mesmo é considerado um bem durável e, 09 anos, para uma geladeira, é um tempo muito pequeno para deixar de usá-lo. Me foi dito e reafirmado que o posicionamento final da empresa era esse: buscar no mercado paralelo e que eles não tinham mais a obrigação em me atender.

Fato 1 A sugestão de um fabricante para a busca de reposição em mercado paralelo é, no mínimo, imoral e instiga a contrafação.
Fato 2 Um bem durável, uma geladeira, com 09 anos de uso, ainda está em suas perfeitas condições de uso.
Fato 3 Particularmente essa minha geladeira já sofreu o reparo e substituição das portas, portas essas que são acopladas à borracha (gaxeta), ou seja, já houve um reparo na mesma.
Fato 4 Não é oferecida nenhuma solução concreta para o consumidor. Terei de me desfazer de um bem durável e comprar outro (pois se trata de bem imprescindível ao lar), além de não ser um equipamento de baixo valor financeiro. A marca me sugeriu um lavo minhas mãos.
Fato 5 - Um equipamento que já apresentou vício anteriormente e que apresenta hoje um outro desgaste, porém este desgaste é na mesma peça que tive defeituosa.

O fabricante não oferece nenhum abatimento ou facilitação para uma substituição do produto. Nenhuma. Inclusive instiga à compra de peças em outros que não são autorizados.

Ficou claro que o "compromisso com o cliente" acaba no momento em que não há mais obrigação legal de fazê-lo.