Refrigerador Electrolux IM8S com defeito recorrente nas borrachas e porta, mesmo após trocas e tentativas de reparo.

Question

No ano de *******, adquiri um refrigerador Electrolux IM8S que, durante o período de garantia, teve as borrachas e porta trocadas, mas agora, aproximadamente um ano após a compra, ainda apresenta problemas de funcionamento de forma recorrente. Em meados de março deste ano, procurei a assistência técnica autorizada da Electrolux na cidade do Rio de Janeiro para resolver um problema de vedação das borrachas nas portas. No dia 16/03/*******, em visita do técnico, a solução proposta foi uma gambiarra: colocar uma arruela (um calço) na porta da geladeira. Claro que não funcionou, mas paguei por isso. Solicitada nova visita técnica, realizada em 27/03/*******. Nova proposta: trocar, mais uma vez, as gaxetas da porta (borrachas de vedação) e a travessa da porta superior. Certamente, tudo isso representa um custo de aproximadamente 20% do preço de uma nova geleira. Hoje, 02/06/*******, o técnico voltou aqui para fazer as trocas, mas as borrachas (gaxetas) vieram amassadas e retorcidas. A embalagem estava selada e foi aberta diante de mim. Por óbvio, não autorizei a substituição, pois as que estavam na geladeira estavam visualmente mais conservadas do que as que vieram na embalagem. A par das inúmeras reclamações feitas diretamente no site da própria Electrolux, até a presente data eles não se dignaram a tentar propor uma solução derradeira para o problema e, após uma saga de praticamente 5 meses, na semana passada recebi um contato telefônico do SAC da empresa avisando que iriam enviar as peças solicitadas. A par da gentileza da interlocutora, o que é de praxe, de concreto nada foi resolvido e continuo com a geladeira em estado precário de funcionamento pela inoperância e total descaso do fabricante, se já não bastassem os defeitos recorrentes do aparelho. Solicito, tão somente, uma solução que resulte no pleno funcionamento da geladeira, afinal, um equipamento a este valor não pode apresentar tantos defeitos recorrentes dessa forma e nem ser objeto de descaso do fabricante em tentar solucionar. Dignidade e empatia é o mínimo que se espera para com o cliente.