Electrolux

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Campos dos Goytacazes - RJ

27/12/2021 às 10:33

ID: 135536495

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Tenho uma geladeira Electrolux modelo DFN49, fora da garantia, que várias vezes vem apresentando defeito: fica apitando continuamente com a porta devidamente fechada e o display da porta fica piscando aleatoriamente, com mensagem de "er" no display. Com isso, o refrigerador para de funcionar completamente me causando a perda de alimentos fundamentais no dia a dia da minha família. Tenho que deixar a geladeira desligada por um tempo e funciona normal, mas depois voltar a apresentar o mesmo problema.
Após consulta com um técnico especializado, o mesmo me informou que o problema é recorrente de VÍCIO DE FABRICAÇÃO e que o diagnóstico é sempre o mesmo: só de olhar falou que era a placa interface estava oxidada, mas mesmo que troque o Kit da placa eletrônica do painel de controle localizado no freezer, a região do compartimento dos conectores da placa eletrônica fica fria e consequentemente ocorre a condensação de água, ocasionando seu acúmulo e, consequentemente, oxidação (zinabre) do conector e contatos da placa eletrônica, com isso, mesmo que eu gastasse consertando, que por sinal não sairia barato, talvez não corrigiria o problema. Uma outra solução seria trocar toda a porta do freezer, que também não existia mais.
Consultando a internet e vi várias reclamações no Reclame Aqui, todos sem solução da Electrolux, além de vídeos no Youtube relatando problema idêntico ao meu caso. A conclusão que tive é que devido a umidade que é gerada na porta do freezer, certamente por isolamento térmico inadequado na mesma, esta placa interface acaba sofrendo oxidação e ao longo do tempo pifa. Assim, não adianta trocar esta placa interface, pois conforme alguns vídeos/reclamações, voltam a pifar com o tempo.
Portanto, se trata de um vício oculto de produto, independentemente do tempo de vida do refrigerador. Pois devido à vários relatos na Internet, inclusive as assistências técnicas autorizadas sabem desse problema. Mas mesmo assim a Eletrolux não fez um plano de manutenção para evitar esta oxidação ou elaborar um recall para solução do problema.
E vício oculto está resguardado pela lei, onde é devido ressarcir o consumidor, pois se trata de vício oculto, conforme trata o CDC. Não peço uma geladeira nova, apenas o problema resolvido. CDC- Art. 26: " 3 Tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito."