Refrigerador Eletrolux Side By Side vazando água pela porta
Resolvido
Niterói - RJ
12/08/2023 às 17:58
ID: 170027793
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHá alguns anos adquirimos um refrigerador Eletrolux Side By Side SS72X e aparentemente um bom produto, bonito.. Mas para nossa surpresa e frustração recentemente começou a vazar água pelo porta, ao acionarmos o dispender para beber água.
Abrimos um chamado no site da Eletrolux (Ordem de Serviço: SVO-17047518) e quando o técnico chegou, não demonstrava conhecer o produto, muito menos a solução, pois tirava foto do problema e mandava por whatasapp para alguém analisar.
Minha maior frustação foi o diagnóstico técnico, pois o memso informou que não tem solução e que teríamos que trocar a porta da geladeira.
Detalhe, cobrou a visita!!!
É inadmissível adquirir um produto caro e ter essa resposta quando precisamos!
E agora, o que faço, compro um Filtro ou será que foi apenas um engano e temos solução?
Era um sonho ter um refrigerado side by side, frostfree, com água na porta.. Mas será que vamos voltar para o filtro de barro?
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Resposta da empresa
16/08/2023 às 15:07
Olá, Cícero!
Esclarecemos que o seu produto não se encontra mais dentro do prazo da garantia legal (1 ano), mesmo assim, apresentamos uma proposta de solução para você e tivemos a sua aceitação! Isso não significa que sua reclamação está encerrada, pois acompanharemos até a conclusão.
Qualquer dúvida conte com a gente aqui! É só enviar uma mensagem privada que responderemos.
A Electrolux quer saber como você foi atendido, então não deixe de nos avaliar e contar como foi a sua experiência com o nosso atendimento, isso é muito importante para nós!
Atenciosamente,
Bianca Oliveira
Contact Center Electrolux
Electrolux Cuida: https://*******
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Réplica do consumidor
21/08/2023 às 10:50
Agradeço o rápido retorno para a solução e consequentemente o interesse em manter o cliente fiel aos produtos Electrolux.
Fico no aguardo da data para troca da porta!
Grato
Consideração final do consumidor
30/08/2023 às 19:32
Agradeço o empenho do time da Electrolux para solução do problema!
É importante para o consumidor saber que pode contar com o suporte do fabricante.
Fiquei satisfeito com o resultado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10