Electrolux

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São Paulo - SP

24/02/2024 às 14:29

ID: 183249153

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Em julho/agosto de ******* adquirimos todos os eletrodomésticos de nossa casa da marca Electrolux por acreditarmos que eram bens duráveis e de excelente qualidade! No entanto, a cada dia que passa, mais nos arrependemos desta escolha. Já tivemos problemas com outros eletrodomésticos (inclusive um deles teve que ser trocado recentemente pela marca, pois ainda estava dentro do prazo de garantia, e foi constatado defeito técnico após o mesmo simplesmente parar de funcionar), mas desta vez estamos com uma dor de cabeça absurda!

Adquirimos em julho/******* o refrigerador modelo TF56S, que efetivamente começou a ser utilizado em setembro/*******, que foi quando nos mudamos. Ou seja, o tempo DE USO do eletrodoméstico foi de 1 ano e 5 meses. No dia 13/02/24 durante o período da tarde, ele começou a dar uns estalos, e fazer barulhos no fundo da geladeira, como se estivesse com pouco gás (era como se o barulho fossem "assopros" quando abríamos a geladeira, e quando fechávamos a porta, era como se ela estivesse descongelando). No mesmo dia, ela apresentou um estalo bem mais alto, e percebemos que o motor havia parado de funcionar, pois ela estava completamente silenciosa. A partir deste momento, ela começou a armar e desarmar várias vezes durante a noite e madrugada (isso inclusive gerará um aumento na nossa conta de energia elétrica considerável, pois a cada vez que ela arma, ela puxa mais energia do que o necessário para início do funcionamento). Percebemos que nossos mantimentos que estavam no freezer estavam descongelando, e tivemos que levá-los para casa de parentes às pressas, se não perderíamos tudo que estava no freezer, pois havíamos acabado de fazer compra do mês. Por se tratar de semana de carnaval, vimos que não havia *******ível para solicitar a assistência técnica. No dia 14/02 no período da manhã ligamos para o SAC da Electrolux que informou que só haveria disponibilidade para assistência técnica no dia 19/02!!! 05 dias para uma assistência que deveria ser RÁPIDA por se tratar de um bem essencial! Pois bem, tentamos contato diretamente com a assistência técnica por 2 vezes e conseguimos um encaixe para o dia 16/02, pois houve uma desistência. Segundo o técnico em sua visita, o problema era o compressor, que estava com baixa pressão, e portanto não estava resfriando como deveria, pois a grelha ao fundo do freezer (atrás do fundo plástico), responsável pela distribuição do resfriamento, apresentava apenas uma parte gelada. Inclusive havia um acúmulo de gelo em somente uma parte, o que não deveria ocorrer, constantando mal funcionamento. Importante frisar que, em nenhum momento foram feitas medições de gás, ou verificações em relação a isso para verificar se havia vazamento. Apenas foi vista a parte elétrica e aberto o fundo do freezer para verificar esta peça citada anteriormente. O orçamento para conserto (deveria ser trocado o compressor, feito limpeza de filtro, duto, recarga de gás e mão de obra) sairia R$*******,70. O que é um absurdo, visto que o valor da geladeira foi de aproximadamente R$3.*******,00. Nos foi informado que enviariam laudo e orçamento por e-mail, para que pudéssemos contatar a Electrolux para verificar o que poderia ser feito. O laudo não foi enviado no mesmo dia, como haviam informado que seria. Tivemos que entrar em contato com a assistência no dia 17/02 na parte da manhã para que o mesmo fosse enviado. Ele somente foi enviado no período da tarde, momento em que já estávamos em um compromisso, e não pudemos entrar em contato com o SAC prontamente. No dia 19 não estávamos na cidade, portanto só conseguimos acionar o SAC no dia 20/02 na parte da manhã. A atendente, muito solícita, concordou que a geladeira era muito nova para dar este tipo de problema e informou que alguém entraria em contato conosco através do DDD 41 para verificar a possibilidade de serviço gratuito ou descontando o valor das peças. O prazo era de até 2 dias úteis. Não recebemos nenhum contato. Recebemos um whatsapp no dia 21, como se fosse uma mensagem automática, informando que o serviço deveria ser feito mediante orçamento, pois não estava mais em garantia (o que já sabíamos e já havia sido conversado, pois já havíamos inclusive passado o valor do orçamento neste primeiro contato com o SAC). Ao responder a mensagem, recebemos uma mensagem automática que por aquele veículo, não era possível atendimento, que haviam recebido a mensagem e entrariam em contato. Não entraram. Voltamos a ligar no SAC no dia 23/02. A atendente disse que realmente, a resposta que tivemos não condizia com o caso, que já constava no protocolo o valor do orçamento, o problema e motivo da ligação. Que ela pediria urgência em nos retornarem, visto que já faria 10 dias que estávamos sem a geladeira. Não nos retornaram. Ligamos NOVAMENTE hoje, 24/02, e nos foi informado que entrariam em contato conosco na SEGUNDA-FEIRA, dia 26/02. Isso que, se optarmos pelo serviço de manutenção, nos foi informado que levaria de CINCO A SETE DIAS ÚTEIS para chegar as peças e fazerem o reparo. Mesmo que na propria segunda-feira autorizássemos o serviço, ele estaria pronto, COM SORTE, no dia 01/03! Completando 17 dias sem a geladeira!!!! Isso é INADMISSÍVEL!!! Pelo Código do Consumidor, nos termos do parágrafo 3 do art. 18, o fornecedor deveria solucionar o problema imediatamente! E a cada vez que entramos em contato, é mais 2 dias úteis para nos retornarem !! Vimos na internet que este modelo em específico de refrigerador está apresentando este problema COM FREQUÊNCIA. Em vídeos na internet, técnicos (que não autorizados da Electrolux) estão alertando sobre este modelo que tem dado MUITO defeito, desaconselhando sua aquisição, já que muitas vezes não há conserto permanente. E muitas pessoas não buscam a Electrolux por já estar fora de garantia. Muitas vezes, mesmo após reparo, o problema VOLTA A ACONTECER em torno de 4 meses. Até ser constatado que trata-se de um vício oculto do modelo, e que não há resolução! Nosso contato frequente com a Electrolux tem se dado por conta disso. Não temos segurança em pagar basicamente mais de 30% do valor de uma geladeira NOVA em um conserto, e ela voltar a apresentar problemas em pouco tempo. Somente pela quantidade de reclamações deste modelo (que ela para de gelar, que apresenta estalos, etc.) a Electrolux deveria PRONTAMENTE se certificar se não trata do MESMO vício oculto e fazer a troca do equipamento ou ressarcimento do valor. O tempo de vida útil de uma geladeira NÃO É de 1 ano e meio. Portanto, pouco importa o tempo de garantia contratual, o fabricante é RESPONSÁVEL pelo funcionamento do produto dentro do prazo de vida útil dele. Principalmente se tratando de um valor absurdo para reparo. Estávamos tentando resolver pacificamente com a Electrolux, sem acionar o Procon. No entanto, ao que nos parece, não está sendo viável. Além disso, caberia também acioná-los por danos morais, visto que NÃO HÁ interesse em resolver o problema, e estamos sendo prejudicados durante todo este tempo sem o equipamento em seu pleno funcionamento. Mantivemos ela ligada durante todo este tempo, pois como foi inforamdo para o SAC, precisamos manter medicamentos, dietas especiais e poucos mantimentos essenciais refrigerados. Atualmente, ela só está POUCO resfriada próximo ao gavetão, que é onde estamos acondicionando essas miudezas, e somente por conta delas, não podemos desligar o equipamento. As prateleiras superiores basicamente não estão refrigeradas, e o freezer não produz nem gelo. Já estamos inclusive bastante preocupados com o valor da conta de energia elétrica, que será absurdo por tantas vezes que a geladeira desarma durante o dia, num período de 11 DIAS até o momento atual. Estamos COMPLETAMENTE decepcionados com esta marca e não recomendamos PARA NINGUÉM! (Protocolo de atendimento por telefone: 17594742).