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Sapucaia do Sul - RS

03/04/2025 às 16:39

ID: 213875423

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei um robô aspirador da Electrolux no dia *****, robô não apresenta mapeamento e entendo isso. Mas mesmo assim robô tinha um ótimo funcionamento, ele entendia os obstáculos desviada e fazia limpeza satisfatória.
Mas ontem o robô simplesmente começou a fazer barulho toda vez que faz curva ou gira, bate em locais de obstáculos simples (que antes ele por vezes nem chegava a bater identificava e desviava) e tranca. Em paredes, ele bate de forma lateral e fica trancado, parece que poucos sensores dele ou o sistema de entendimento de obstáculos não esta mais funcionando.

Ta impossível de usa-lo, visto que quando eu trava ele faz um som muito alto e não é eficaz pois não se movimenta, fica toda hora trancado em algum local.

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Resposta da empresa

30/04/2025 às 14:44

Olá Paula,

Sobre a situação relatada, gostaríamos de informar que os nossos produtos são fabricados dentro de um rígido controle de qualidade, com o intuito de evitar essas situações. Nesse cenário é importante que o fabricante resolva de forma rápida. E na Electrolux, fazemos isso com muita seriedade, eficiência e muito carinho.

Esclarecemos que elaboramos uma proposta de solução, no entanto, não estamos conseguindo contato.

Realizamos tentativas nos dias abaixo, mas não tivemos retorno:
10/04/******* 15:59
17/04/******* 10:49
28/04/******* 10:12

Ficamos à sua disposição para auxiliar conforme tão logo tenhamos o seu retorno. Basta nos enviar uma Mensagem Privada pelo ReclameAQUI ou fazer uma réplica que rapidamente prosseguiremos com a nossa proposta de solução.

Atenciosamente,
Rafael

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