Solicitação de item faltante - Aspirador Electrolux

Olá Karla,


Sobre a situação que nos relatou através do RECLAME AQUI ressaltamos que é imprescindível que o produto seja avaliado pelo profissional da nossa Rede Credenciada Serviço Autorizado garantindo assim a qualidade técnica de atendimento aos nossos produtos, além da possibilidade de nosso auxílio em eventuais contratempos.

Conforme nosso contato 17/09/******* 14:48, apresentamos uma proposta de solução para o seu produto, porém tivemos a sua recusa em aceitar.

- Solicitamos que consumidora nos enviasse uma foto do componente faltante, pois ela informou que tem dois aspiradores iguais e um deles veio faltando um componente. Somente com a foto não foi possível identificar qual peça precisaria ser enviada. Consumidora se recusou a fornecer os dados e solicitou o encerramento do atendimento.

Desta forma não temos como auxiliar.

De qualquer forma, reiteramos que a nossa proposta de solução envolvendo o seu produto, está dentro dos prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor e em conformidade com o Certificado de Garantia que acompanha o produto.

Ficamos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos em relação aos nossos produtos e serviços.

Atenciosamente,
Agatha


Sempre que necessitar, acesse nosso portal e tenha acesso a conteúdos exclusivos para complementar sua experiência no uso de nossos produtos.

Acesse: https://*******

Time Electrolux Cuida

foram enviados dive

Venho expressar minha insatisfação com o atendimento prestado em relação ao meu caso. Ao relatar que o produto veio com uma peça faltante, fui orientado(a) a levar o item até uma assistência técnica, o que considero uma exigência injusta e inconveniente, especialmente considerando que se trata de uma falha na entrega do pedido.

Além disso, todo o processo tem se mostrado difícil e desgastante, sem o suporte necessário para resolver o problema de forma prática e rápida. Eu esperava uma solução mais direta para corrigir o erro sem que fosse necessário deslocar-me ou passar por esse processo.

Gostaria de solicitar uma resposta efetiva e uma alternativa que facilite a solução do problema. Acredito que um atendimento de qualidade envolve facilitar a resolução para o cliente, e espero que minha situação seja tratada com a devida atenção.

Olá Karla,





Sobre a situação que nos relatou, é necessária a avaliação técnica de um de nossos Serviços Autorizados para que a situação seja completamente resolvida.

Mediante ao seu manifesto, informamos que produtos de Pequeno Porte não possuem atendimento domiciliares, o procedimento de análise deve ser feito diretamente em uma de nossas Redes Credenciadas com a entrega do produto no Balcão.

Pedimos desculpas em nome da Electrolux quanto aos transtornos causados.

Para que possamos manter o atendimento, será necessário a abertura de uma Ordem de Serviço junto a uma de nossas Redes Autorizadas e esse produto poderá ser levado por uma pessoa de sua confiança, junto com a Nota Fiscal de compra.

Assistência Técnica para a sua Região:

- https://*******

Realizamos diversas tentativas de contato, via Telefone, Whats, E-mail Reclame Aqui, porém sem sucesso e sem retorno. Nosso DDD é o 41.

Realizado 3 tentativas de contato:

1) Data e horário 07/11/******* 11:20
2) Data e horário 06/11/******* 11:39
3) Data e horário 05/11/******* 10:56

Peço que nos retorne para informar o protocolo SVO após deixar o aparelho no local para avaliação técnica.

Reiteramos que somente mediante a uma análise técnica do seu produto, com a abertura de uma Ordem de Serviço, é que conseguiremos apresentar a melhor solução.

Atenciosamente,
Daiane

Sempre que necessitar, acesse nosso portal e tenha acesso a conteúdos exclusivos para complementar sua experiência no uso de nossos produtos.

Acesse: https://*******

Time Electrolux Cuida