Tampa de vidro de fogão Electrolux estilhaça durante o uso, e a empresa se recusa a cobrir o defeito.

Olá Dilza,

Reiteramos que, conforme previsto no termo de garantia da lavadora, a cobertura não contempla danos causados pelo consumidor ou por agentes externos, como neste caso o uso de panelas de barro pode contribuir para a quebra da mesa de vidro do fogão, devido ao maior peso, possível irregularidade na base e retenção de calor. Esses fatores podem gerar pontos de pressão ou choque térmico no vidro, principalmente em caso de impacto ou uso inadequado.
A mesa de vidro é resistente para uso normal, porém danos causados por fatores externos ou mau uso não estão relacionados a defeito de fabricação. Dessa forma, o atendimento deve ser realizado mediante aprovação de orçamento junto a um de nossos Serviços Autorizados.

Orientamos a seguir orientação de uso que constam no Manual do seu produto. Reiteramos que os manuais dos produtos estão à disposição através do Site do fabricante (www.electrolux.com.br) para consulta e/ou download.

A Electrolux agradece o seu contato e permanece à disposição para quaisquer outros esclarecimentos através dos nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
(Jacqueline)

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Time Electrolux Cuida

Não foi usado indevidamente, tampouco houve danos por fatores externos. Estava cozinhando no meu fogão. A panela não caiu, nem houve qualquer outro impacto. A proibição de uso de panela de barro não consta do manual do fogão.