TELEFONE ******* CADASTRADO PARA ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR NÃO ATENDE
Resolvido
Morro do Chapéu - BA
26/05/2020 às 16:18
ID: 105171837
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma lavadora de roupas Electrolux LES11 220V e recebi dia 15/05/******* e foi instalada dia 18/05/******* e dia 23/05/******* o cesto de colocar roupas soltou-se e isso impede o uso do bem. Na minha cidade não há assistência técnica e o telefone ********************* cadastrado para atendimento ao consumido não atende. A ligação nem mesmo é completada. É como se estivesse ocupado.
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Resposta da empresa
03/06/2020 às 18:38
Prezado Valcirlan
Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade de esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.
Reiteramos o nosso acompanhamento e permaneceremos conduzindo o seu atendimento até a conclusão.
A Electrolux permanece à disposição para quaisquer outros esclarecimentos através dos nossos canais de atendimento.
Site: https://*******
******* ******* (capitais e regiões metropolitanas)
******* ******* ******* (demais localidades)
Cordialmente,
Contact Center Electrolux - Mídias Sociais
Réplica do consumidor
09/06/2020 às 09:11
A empresa me retornou e orientou-me a entrar em contato com a empresa de assistência técnica Aki Frios, localizada na cidade de Irecê-BA. Entrei em contato com a empresa de assistência técnica e abrir uma ordem de serviço, enviei foto da nota fiscal e da etiqueta do bem, porém até o momento ninguém compareceu para consertar o equipamento e a cada momento eles marcam uma data para o reparo e no dia de comparecer marca para o dia seguinte. Como isso não vai ser resolvido estou reunindo provas para acionar a defesa do consumidor.
Réplica da empresa
29/06/2020 às 11:13
Prezado Valcirlan
Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade de esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.
Ficamos felizes em saber que a situação foi resolvida. Sendo assim, estamos encerrando o nosso acompanhamento.
A Electrolux agradece o seu contato e permanece à disposição para quaisquer outros esclarecimentos através dos nossos canais de atendimento.
Site: https://*******
******* ******* (capitais e regiões metropolitanas)
******* ******* ******* (demais localidades)
Consideração final do consumidor
03/09/2020 às 16:42
O contato pelo telefone ******* não funciona, entretanto após a reclamação a empresa entrou em contato comigo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8