TORRADEIRA COM PROBLEMA NA GARANTIA - FALTA DE SUPORTE DA MARCA
Resolvido
São Paulo - SP
25/09/2023 às 09:54
ID: 172678097
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei a Torradeira Experience ETS25 em 04/07/******* - 220V
número da NF *******
Número de série 24200045
A torradeira está superaquecendo em 3 segundos.. Não da para usar.
Ao levar na autorizada - foi comprovado que o produto está na garantia mas a autorizada está sem peças.
A prórpria autorizada me passou o número do SAC ******* ******* para eu ligar e explicar a situação e pedir uma nova de direito.
Mas é impossível ser atendido no SAC - como estamos no Brasil onde o consumidor é enganado quando acorda - a opção para eu ser atendido entra num looping que sempre me faz voltar à gravação ooriginal, as outras opções não atendem e fica só na gravação.
Anexo o documento da assisntência autorizada e demais dados.
Publico isso aqui como última tentativa antes de pequenas causas - estou há 20 dias sem torradeira e me surpreende a cara de pau da Electrolux para esse atendimento.
Que papelão - que palhaçada!
Aguardo com urgência uma torradeira nova ou peça! O que já gastei de tempo e dor de cabeça não tem preço! ou melhor, poderá ter!
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Resposta da empresa
28/09/2023 às 14:01
Olá Leonardo,
Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade de esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.
Realizamos tentativas de contato, porém sem sucesso. Nosso DDD é o 41.
Temos uma proposta de solução para o seu produto!
Isso não significa que seu acionamento está encerrado, pois acompanharemos até a conclusão.
Enviamos todas as informações através do seu E-mail e aguardaremos o seu retorno.
Pedimos ainda que não avalie o nosso atendimento até a solução completa da situação pois, ao avaliar, você estará encerrando a reclamação. Combinado?
Conte com a gente! A nossa missão é transformar a sua vida para o melhor!
Atenciosamente,
Bianca
Electrolux Cuida: https://*******
******* ******* (capitais e regiões metropolitanas)
******* ******* ******* (demais localidades)
Réplica da empresa
28/09/2023 às 14:25
Olá Leonardo,
Aproveitamos este canal para reforçar nossa disponibilidade de esclarecer qualquer dúvida sobre nossos produtos e serviços.
Conforme nosso recente contato com a Senhora Marina, apresentamos uma proposta de solução para o seu produto, e tivemos a sua aceitação.
Isso não significa que seu acionamento está encerrado, pois acompanharemos até a conclusão.
Ficaria muito feliz em receber a sua avaliação a respeito do meu atendimento, junto ao site Reclame Aqui. Obrigada!
Conte com a gente! A nossa missão é transformar a sua vida para o melhor!
Atenciosamente,
Bianca
Electrolux Cuida: https://*******
******* ******* (capitais e regiões metropolitanas)
******* ******* ******* (demais localidades)
Réplica do consumidor
11/10/2023 às 07:18
Estão me mandando mensagens para avakliação do atendimento mas não devolveram/ entregaram o produto...
Que papelão...
Pequenas causas? Será necessário? Por 1 Torradeira!?
Consideração final do consumidor
15/10/2023 às 10:40
Péssimo! Demorou para resolver. Não enviaram nota fiscal. E ficaram tentando dar o gato ao enviar pos mais de 2 semanas mensagens diárias para eu avaliar o atendimento e resolução... antes mesmo de terem resolvido!
Uma vergonha a incompetência e cinismo/ cara de pau da Electrolux.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6