Torradeira Electrolux com defeito e descaso da assistência técnica

Question

Comprei uma torradeira Electrolux que apresentou defeito com menos de 7 meses de uso. Por estar dentro do prazo de garantia, levei o produto à assistência técnica autorizada da Electrolux em Divinópolis para avaliação e reparo.

Entretanto, após a entrega do produto, não recebi qualquer retorno da assistência técnica. Não fui informado sobre o diagnóstico, prazo de conserto ou qualquer outra informação referente ao atendimento. Mesmo após aguardar um período razoável, não houve contato por parte da assistência.

Diante da ausência total de comunicação e solução, fui obrigado a buscar o produto de volta. Para minha indignação, a torradeira foi devolvida exatamente como foi entregue, sem funcionamento e sem qualquer explicação técnica sobre o defeito ou o motivo de o conserto não ter sido realizado.

Considero inadmissível que um produto apresente defeito em tão pouco tempo de uso e que o consumidor fique sem suporte adequado tanto da assistência técnica quanto da fabricante. Além do transtorno causado, houve total falta de transparência e respeito ao consumidor.

Solicito uma solução definitiva para o problema, com o reparo efetivo do produto, sua substituição por uma unidade nova ou a restituição do valor pago, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Aguardo retorno urgente para resolução do caso.