Vício oculto, tubulação interna da geladeira de alumínio
Não resolvido
Feira de Santana - BA
17/05/2023 às 07:35
ID: 164783229
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTemos uma geladeira Electrolux modelo DC51x ******* litros!
Possuímos esse eletrodoméstico por volta de 4 anos!
No dia 14/05/******* a mesma não refrigerava a parte inferior apenas o freezer! Solicitamos técnico da marca já sabendo que está fora da garantia! O mesmo constatou tratar de vazamento interno no gabinete da refrigeração separado da parte do freezer! Para. Issa surpresa ele disse que esse um problema sistêmico ocorrendo em vários equipamentos da marca por terem trocado os tubos de cobre por alumínio ou aço! Dessa forma com gás e presão empregados ocorrem furos por oxidação, a conserto porém os custos são elevados e a eficiência do geladeira cai já que é necessário quebrar todo REFRATARIO do gabinete!
Isso é um absurdo para um equipamento com esse valor! Assinaremos os meios legais a fim de buscar alguma solução para o caso pois a forma passada pela a ASSISTÊNCIA seria troca do equipamento pois o risco de romper furar em outro local é grande sendo inviável tecnicamente o reparo para longo prazo!!
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Resposta da empresa
23/05/2023 às 11:56
Olá Everton
Sobre a situação que nos relatou através do RECLAME AQUI ressaltamos que é imprescindível que o produto seja avaliado pelo profissional da nossa Rede Credenciada Serviço Autorizado garantindo assim a qualidade técnica de atendimento aos nossos produtos, além da possibilidade de nosso auxílio em eventuais contratempos.
Esclarecemos que o seu produto não se encontra mais dentro do prazo da garantia legal (1 ano), o atendimento será mediante a uma taxa de avaliação e aprovação de orçamento.
Precisamos de algumas informações importantes do seu produto para que possamos te ajudar a resolver esta situação da melhor maneira possível.
Pedimos por gentileza que nos informe os dados abaixo para que possamos sequenciar o seu atendimento, visto que, através do seu nome e CPF, não localizamos o n° da Ordem de Serviço.
- Nome e CPF do titular do atendimento;
- Cópia da Nota Fiscal do produto (ou data de compra);
- Dados do endereço onde o produto esta instalado (Rua, Nº, Bairro, Cidade, Estado, CEP);
- Nome do Serviço Autorizado que fez o seu atendimento.
- Número da Ordem de Serviço;
Reiteramos que somente mediante a uma análise técnica do seu produto, junto a nossa Rede Credenciada, é que conseguiremos apresentar a melhor solução.
Pedimos ainda que não avalie o nosso atendimento antes de nos dar uma chance para resolver o problema pois, ao avaliar, você estará encerrando a reclamação. Combinado?
Conte com a gente! A nossa missão é transformar a sua vida para o melhor!
Atenciosamente,
Tatiane
Electrolux Cuida: https://*******
******* ******* (capitais e regiões metropolitanas)
******* ******* ******* (demais localidades)
Réplica da empresa
26/05/2023 às 09:53
Olá Everton
Esclarecemos que o seu produto não se encontra mais dentro do prazo da garantia legal (1 ano), o atendimento será mediante a uma taxa de avaliação e aprovação de orçamento visto que não localizamos atendimento atual junto a nosso Rede Credenciada através do seu nome e CPF.
- Data da Nota Fiscal 15/12/*******
Pedimos a gentileza que se faça contato com o nosso Serviço Autorizado, para o agendamento e avaliação no produto com a abertura de uma Ordem de Serviço.
atraves do https://******* , consegue verificar qual autorizada atende sua regiao
Após realizado, pedimos que nos envie os dados abaixo para que possamos sequenciar o seu atendimento.
- Nome e CPF do titular do atendimento;
- Cópia da Nota Fiscal do produto (ou data de compra);
- Dados do endereço onde o produto esta instalado (Rua, Nº, Bairro, Cidade, Estado, CEP);
- Nome do Serviço Autorizado que fez o seu atendimento.
- Número da Ordem de Serviço;
Reiteramos que somente mediante a uma análise técnica do seu produto, junto a nossa Rede Credenciada, com a abertura de uma Ordem de Serviço, é que conseguiremos apresentar a melhor solução.
Ficamos à disposição para quaisquer outros esclarecimentos em relação aos nossos produtos e serviços.
Conte com a gente! A nossa missão é transformar a sua vida para o melhor!
Atenciosamente,
Tatiane
Electrolux Cuida: https://*******
******* ******* (capitais e regiões metropolitanas)
******* ******* ******* (demais localidades)
Consideração final do consumidor
26/11/2023 às 09:00
Piorização, se é que existe este termo!! Equipamentos com fachadas bonita mas de baixa qualidade!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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