Vidro de fogão de indução quebrou com panela, assistência técnica nega garantia e peças são caras e indisponíveis.
Respondida
Jundiaí - SP
07/07/2026 às 16:28
ID: 253323663
Comprei um fogão por Indução do modelo IE80P, comprei durante a obra e solicitei a instalação da Electrolux que foi realizada por uma assistencia parceira!
Na primeira semana de uso ao manipular uma panela grande o vidro quebrou na quina, mostrando uma fragilidade extrema do produto! Enviei para o SAC que encaminhou para o atendimento de uma assistencia tecnica (a mesma que instalou o fogão M.A. Fidelis Eletrodomesticos Ltda) e antes de realizarem a visita já avisaram que é mal uso do equipamento, sendo que eles instalaram e verificaram a integridade do mesmo.
Novamente apoiar uma panela não deveria quebrar um vidro de um fogão de indução!!! Foi passado um orçamento de "A18620401 - MESA DE VIDRO COMPLETA - R$895,00 MÃO DE OBRA - R$360,00" e além disso não tem disponibilidade na fabrica para compra do vidro.
Reclamações:
1. Primeiro estou muito em duvida da qualidade do produto, um fogão que não pode apoiar panela!
2. Tratativa da assistencia tecnica, afirmou categoricamente que Eletroclux não irá cobrir nenhum garantia do produto.
3. Custo elevado de peças de reposição e indisponibilidade de peças de reposição de produtos em linha
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 15:48
Olá, Danilo.
Gostaríamos de reforçar que o cooktop de indução Electrolux IE80P foi desenvolvido seguindo rigorosos padrões de qualidade, segurança e desempenho, sendo sua mesa de vidro fabricada com material especialmente projetado para suportar as condições normais de utilização do produto.
Após a avaliação realizada pela assistência técnica autorizada, foi constatado que a quebra apresentada na mesa de vidro decorre de impacto ou esforço mecânico localizado, situação que pode ocorrer, por exemplo, durante o manuseio de utensílios, apoio inadequado de panelas ou incidência de força sobre pontos específicos da superfície. Embora o vidro utilizado seja resistente, ele não é imune a impactos ou tensões mecânicas que possam ocasionar trincas ou quebras.
Dessa forma, a ocorrência verificada não caracteriza defeito de fabricação do produto, mas sim dano externo, condição que não está contemplada pela cobertura da garantia do fabricante.
Conforme orçamento apresentado pela assistência técnica, o reparo necessário é composto pelos seguintes itens:
Visando o cuidado que temos com nossos consumidores, a Electrolux realizou uma análise excepcional do caso e poderá disponibilizar, em caráter de cortesia, a peça A18620401 – Mesa de Vidro Completa, permanecendo sob responsabilidade do consumidor apenas o pagamento da mão de obra para execução do reparo junto à assistência técnica autorizada.
Ressaltamos que a realização do serviço pela Rede Autorizada garante a correta instalação do componente e a preservação das características originais de funcionamento e segurança do produto.
🔔 Importante: Pedimos, por gentileza, que aguarde a conclusão total do atendimento antes de registrar sua avaliação na plataforma. Ao avaliar, a solicitação será automaticamente considerada como finalizada, o que pode impedir a continuidade do suporte até a solução definitiva.
Ficamos no aguardo de seu retorno quanto à aceitação da proposta para que possamos dar sequência ao atendimento.
Atenciosamente,
Liliam
Time Electrolux Cuida
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