Vidro de fogão de indução trincou e peça de reposição não resolveu problema
Não respondida
Natal - RN
18/06/2026 às 23:34
ID: 251805693
Adquiri um fogão de indução da Electrolux e, recentemente, o vidro trincou. Vale ressaltar que o equipamento sempre foi utilizado e higienizado conforme as orientações do fabricante. Temos o cuidado de realizar a limpeza apenas quando o fogão está completamente frio, justamente para evitar danos causados por choque térmico.
Diante da situação, entrei em contato com a Electrolux para relatar o ocorrido e solicitar uma avaliação técnica do equipamento.
Em razão da abertura do chamado, foi agendada uma primeira visita técnica para identificar a causa do problema e os reparos necessários.
Durante essa visita, o técnico realizou apenas uma inspeção visual e informou que seria necessária exclusivamente a substituição do vidro. Nenhum teste de funcionamento foi realizado, tampouco houve verificação dos componentes internos ou do sistema elétrico do equipamento.
Com base nesse diagnóstico, aguardamos aproximadamente 10 dias pela chegada da peça de reposição.
No retorno da equipe técnica para a substituição do vidro, o equipamento foi ligado para teste e, nesse momento, constatou-se que o fogão não estava funcionando. Após verificar que a tomada estava energizada, o técnico informou que, provavelmente, seria necessária a substituição da placa eletrônica.
Diante dessa situação, questiono por que os testes de funcionamento não foram realizados na primeira visita, uma vez que isso poderia ter permitido um diagnóstico completo desde o início, evitando atrasos, novos transtornos e uma possível extensão do prazo para conclusão do reparo.
Solicito esclarecimentos formais sobre o diagnóstico inicial, um laudo técnico detalhado contendo os testes realizados em cada atendimento e a confirmação de que o eventual defeito na placa eletrônica não foi ocasionado durante o procedimento de substituição do vidro. Aguardo uma solução definitiva e ágil para o caso