O que aconteceu
Adquiri um sofá dessa empresa e que o produto ainda não completou um ano de uso. Recentemente, observei o surgimento de diversos furos no tecido, o que me causou grande preocupação.
Diante da situação, solicitei uma análise de terceiros e fui informada de que os danos são compatíveis com traça de tecido, um problema que caso seja comprovado, tende a se espalhar progressivamente por todo o sofá e que pode, inclusive, atingir outros itens da residência, como móveis e cortinas.
Ressalto que não há qualquer indício de traças visíveis no apartamento, nem nas paredes, nem em outros móveis ou tecidos da casa, o que reforça a possibilidade de que o problema esteja interno ao sofá, relacionado ao próprio material ou à sua fabricação.
Ao contactar a empresa com fotos e informações e pedir uma providência de análise fui informado que nunca houve, até o presente momento, qualquer registro ou ocorrência semelhante relacionada a problemas de traça de tecido ou infestação associada aos produtos comercializados na empresa, o que afasta a possibilidade de vício recorrente de fabricação. E quem disse que é vício recorrente? E quem disse que isso não pode ser pontual?
Eu quero é uma solução pois um sofá não pode durar apenas onze meses ou me causar problemas de bichos internos na minha residência.
Preciso que vcs venham no meu apartamento com um especialista nesse móvel analisar o que é isso.
Vcs não podem com apenas onze meses informar que acabou a garantia e tchau.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
ELEGANZ COMERCIO VAREJISTA DE MOVEIS respondeu
17/01/2026 às 17:57
Prezada,
Em continuidade ao nosso contato por e-mail, comunicamos que, após análise do material enviado, não foi possível atender à solicitação apresentada pelos seguintes motivos:
Primeiro, informamos que até o momento não há registros de ocorrências semelhantes envolvendo traça de tecido ou qualquer infestação relacionada aos produtos oferecidos por nossa empresa, afastando a hipótese de defeito recorrente de fabricação.
Segundo, destacamos que o produto já está fora do prazo de garantia informado no momento da compra, impossibilitando, assim, a abertura de atendimento ou cobertura por garantia conforme políticas comerciais do fabricante.
Estamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e agradecemos a compreensão.
Atenciosamente,
Equipe Eleganz.
Consumidor respondeu
18/01/2026 às 11:16
Continuando também o e-mail de vocês, questionei que independente de nunca ter ocorrido vcs não vieram nem analisar os furos, simplesmente pegaram uma resposta padrão e me enviaram. Além disso, como acreditar que isso nunca aconteceu? Vcs acham normal um sofá durar somente onze meses? E que garantia é essa que vc falam q expirou mas não me mostram quando expirou? Ou seja, como disse nas redes sociais e por aqui, avaliem onde vcs compram seu móveis pois não é um produto barato para não se ter um pós venda e simplesmente não resolverem. Como meu direito, já avisei a todos do meu relacionamento pra nunca comprarem nessa loja.