O que aconteceu
Quero registrar formalmente minha insatisfação com a condução do pedido *****, realizado no site da Elemento Puro e confirmado em 31/08/2026, com código de rastreamento dos Correios *****.
O pedido foi indicado como encaminhado em 01/09 e, passados praticamente 15 dias, ainda não recebi os produtos. Desde então, permaneço aguardando uma compra que foi devidamente paga e que deveria ter sido entregue dentro de um prazo razoável.
Compreendo que possa existir algum problema operacional ou até eventual impacto relacionado aos Correios. Entretanto, essa situação não pode simplesmente ser transferida ao consumidor. Minha relação de compra foi realizada diretamente com a Elemento Puro, e considero que cabe à empresa acompanhar a entrega e tomar as providências necessárias para que o pedido efetivamente chegue ao cliente.
Não considero aceitável permanecer por tantos dias sem receber a mercadoria e sem uma solução concreta. O consumidor não pode ficar indefinidamente aguardando enquanto vendedor e transportadora discutem de quem é a responsabilidade pelo atraso.
Diante disso, solicito uma providência imediata da Elemento Puro, seja por meio da localização e entrega urgente do pedido, seja pelo reenvio dos produtos por outra modalidade de transporte, caso o envio atual esteja comprometido.
Além da solução do problema de entrega, solicito também que a empresa considere uma compensação comercial pelo transtorno causado, seja através de crédito, cupom de desconto ou outro benefício compatível com o atraso e com a experiência negativa gerada.
Não estou solicitando apenas uma atualização de rastreamento. Quero uma solução efetiva para um pedido que já está há praticamente duas semanas em trânsito sem chegar ao destinatário.
Aguardo posicionamento objetivo da Elemento Puro, com uma medida concreta para resolver definitivamente o problema.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
elementoPuro respondeu
15/09/2026 às 09:52
Olá, João.
Pedimos desculpas pelo ocorrido e por todo o transtorno causado com o atraso na entrega do seu pedido n *****.
Infelizmente, a greve iniciada nos Correios impactou algumas operações e ocasionou atrasos em determinadas entregas, incluindo o seu pedido.
Ressaltamos que a elementoPuro utiliza transportadoras terceirizadas para realizar suas entregas. Ainda assim, entendemos nossa responsabilidade em acompanhar todo o processo até que o pedido seja efetivamente entregue ao cliente. Por isso, já estamos cobrando os Correios e solicitando prioridade na entrega do seu pedido.
Também entraremos em contato diretamente pelo e-mail cadastrado em sua compra para repassar mais informações sobre o caso e dar continuidade ao atendimento até que a situação seja solucionada.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e permanecemos acompanhando o caso para que possamos resolvê-lo o mais breve possível.
Atenciosamente,
elementoPuro
Consumidor respondeu
15/09/2026 às 12:24
Prezados,
Obrigado pelo retorno, porém preciso contestar a justificativa de que o atraso na entrega do pedido n ***** decorre exclusivamente da greve dos Correios.
Conforme é possível verificar no próprio histórico de rastreamento da encomenda, o objeto já se encontrava parado em uma unidade dos Correios há vários dias, inclusive antes do início da paralisação. Portanto, há indícios de que tenha ocorrido algum problema específico com essa remessa, independentemente da greve.
Diante disso, não considero razoável aguardar até o final do dia por uma nova posição dos Correios para somente depois decidir sobre um eventual reenvio. O pedido já apresenta atraso significativo e não existe, neste momento, qualquer garantia concreta de que essa encomenda original será efetivamente entregue.
Solicito, portanto, que um novo pedido seja despachado ainda hoje, por outra transportadora, independentemente do resultado do acompanhamento que vocês estão realizando junto aos Correios.
O que não considero adequado é que eu continue arcando com o tempo de espera decorrente de um problema logístico sobre o qual não tenho qualquer responsabilidade.
Peço a confirmação do novo envio ainda hoje, juntamente com o respectivo código de rastreamento.
Atenciosamente,
*****
Consumidor respondeu
15/09/2026 às 15:49
AGUARDO O RETORNO O
MAIS VREVE POSSÍVEL !
elementoPuro respondeu
15/09/2026 às 16:47
Olá, João.
Conforme informado anteriormente, estávamos cobrando um posicionamento dos Correios porque ainda havia a possibilidade de a encomenda original ser entregue antes da chegada de um novo envio. Portanto, a decisão de aguardar um retorno não significava ausência de providências, mas sim uma tentativa de solucionar a situação pelo caminho mais rápido.
De toda forma, diante da sua solicitação, não aguardamos mais a conclusão da tratativa com os Correios e realizamos um novo envio por outra transportadora, sem qualquer custo adicional.
O reenvio já foi realizado pela Total Express e o código de rastreamento é:
*****
Neste momento, portanto, já existe uma medida concreta adotada pela elementoPuro: um novo pedido foi despachado por outra transportadora, conforme solicitado em sua manifestação.
Seguiremos acompanhando tanto o novo envio quanto a ocorrência aberta junto aos Correios referente à encomenda original.
Atenciosamente,
elementoPuro
Consumidor respondeu
15/09/2026 às 17:15
De qualquer forma é frustrante e decepcionante ! Muito muito ruim !elementoPuro respondeu
16/09/2026 às 08:55
Olá, João.
Entendemos a sua insatisfação diante do ocorrido.
Conforme solicitado, a elementoPuro já adotou uma medida para solucionar a situação, realizando um novo envio por outra transportadora, sem nenhum custo adicional.
O novo pedido já foi despachado pela Total Express, sob o código de rastreamento *****, e seguiremos acompanhando a entrega até a sua conclusão.
Esperamos que o novo envio seja concluído o mais breve possível e que possamos finalizar essa ocorrência de forma satisfatória.
Atenciosamente,
elementoPuro
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento1Péssimo atendimento ao cliente! ZeroEmpatia e pouco preocupada com a satisfação final do cliente ! Quase 1 mês esperando pelo produto e poe a culpa na transportadora ! Empresa amadora !