O que aconteceu
Título: Empresa vende projeto de energia solar com estrutura adicional de R$ 2.000, não entrega o combinado e se recusa a reconhecer a diferença!
Prezados,
Venho registrar minha profunda insatisfação com a condução comercial e a execução do projeto de energia solar adquirido junto à empresa. O que deveria representar um investimento em economia e eficiência energética acabou se tornando uma experiência extremamente frustrante, marcada por **descumprimento do que foi negociado, falta de alinhamento interno e justificativas comerciais inconsistentes.**
**1. NEGOCIAÇÃO E CONDIÇÕES DO PROJETO**
Desde o início das negociações, deixei absolutamente claro que a aquisição do sistema estava condicionada à instalação de uma estrutura específica, que acompanhasse a inclinação do telhado e evitasse o sombreamento das placas solares.
Essa condição não era um detalhe ou uma preferência estética, mas um requisito essencial para a viabilidade do investimento, considerando que o sombreamento poderia comprometer a geração de energia.
Durante as tratativas, o vendedor informou que havia uma condição promocional na qual eu receberia uma placa solar adicional, totalizando **8 placas pelo valor de R$ 15.000,00.**
Entretanto, como minha decisão de compra dependia da estrutura diferenciada, o vendedor informou que precisaria consultar a equipe responsável pelo projeto.
Posteriormente, retornou confirmando que a empresa conseguiria executar a estrutura solicitada, porém o investimento total passaria para aproximadamente **R$ 17.000,00.**
Aceitei a proposta justamente porque a empresa havia se comprometido a entregar o projeto nas condições estabelecidas.
**2. CONFIRMAÇÃO COMERCIAL E FECHAMENTO**
As negociações ocorreram no dia 31, quando o vendedor informou que o especialista responsável pelo projeto estava de folga, mas que havia recebido a confirmação necessária para seguirmos com a contratação.
Diante dessa confirmação, concluímos a negociação, inclusive com o parcelamento acordado em quatro vezes.
Portanto, não houve qualquer dúvida sobre a condição que motivou minha contratação: **o valor adicional estava diretamente relacionado à execução da estrutura necessária para evitar o sombreamento.**
**3. SURPRESA NO DIA DA INSTALAÇÃO**
No dia da instalação, fui surpreendido por uma equipe técnica completamente desalinhada com aquilo que havia sido negociado comercialmente.
Ao questionar sobre a estrutura adicional, constatei que ela simplesmente não estava contemplada na execução apresentada pela equipe.
Ou seja, a estrutura que justificou o acréscimo de aproximadamente R$ 2.000,00 não foi entregue.
Mesmo diante desse desencontro, a instalação prosseguiu sem respeitar a condição originalmente acordada, comprometendo a configuração do projeto que havia motivado minha decisão de compra.
Isso demonstra uma grave falha de comunicação entre os setores comercial, de projetos e de instalação.
**4. TENTATIVA DE RESOLUÇÃO E JUSTIFICATIVA INACEITÁVEL**
Após identificar o problema, entrei em contato com o vendedor solicit