produto não entregue - pagamento não devolvido

No dia 11/04/******* adquiri através do site "https://*******; um telefone de mesa pedido n ******* no valor de R$ 69,31 pago pelo sistema de pagamento "YAPAY"

Declaro que não recepcionei o produto no prazo de entrega estipulado, motivo pelo qual entrei em contato diversas vezes com a empresa "eletroinfo" para solucionar o ocorrido, entretanto me foi informado que não haveria mais o produto em estoque.

Enviei vários e-mail solicitando o estorno do pagamento e não recepcionei os valores acordados.

Será que estão esperando a reclamação aqui no site para fazer a devolução?? Pq amigavelmente eles se negam a atender o cliente... O bom atendimento é apenas para realizar a venda do produto.. Brasil um pais de todos.