O que aconteceu
Um carro da Eletroluz bateu na traseira do meu carro parado no sinaleiro em Apucarana . Eu uso o carro para trabalho e já estou a mais de 35 dias sem o carro, como trabalho em outra cidade fiz a locação de um carro pois nao tem ônibus para a cidade que eu vou que é São Pedro do Ivai. Entrei em contato com a Eletroluz e eles me disseram para apresentar notas fiscais das despesas que tive com transporte nesse período, agora eles não respondem e-mail e ficam jogado vários contatos diferentes para o caso.
Detalhe que a previsão de entrega do meu carro do conserto ainda é para dia 16 de março, a batida foi em 29/01, ficarei mais de 40 dias sem carro.
Gostaria de uma posição firme por parte da Eletroluz quanto a isso.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Eletroluz Materiais Eletricos respondeu
23/03/2026 às 15:46
Olá, João. Lamentamos os transtornos relatados. O caso já foi devidamente encaminhado aos responsáveis pelo atendimento do sinistro, no âmbito que competia à empresa.
Por envolver questões contratuais e operacionais de terceiros, não cabe à empresa discutir detalhes por este canal público. As providências pertinentes à sua esfera de atuação já foram adotadas.
Consumidor respondeu
24/03/2026 às 05:53
Bom tentei de todas as formas o contato e as respostas pelos e-mails que a emrpeesa indicou, porém sem respostas nestes canais. Não me restando alternativa a vir aqui protnunciar minha reclamação. Fui jogado para diversos atendentes, mas nenhum deles deu andamento na minha solicitação.Eletroluz Materiais Eletricos respondeu
27/08/2026 às 10:58
Verificamos que a situação foi resolvida da melhor forma possível, com o acionamento do seguro e o reembolso do prejuízo. O processo acabou levando mais tempo do que o esperado devido aos trâmites e à necessidade de aguardar a liberação do valor do conserto pela seguradora. Durante todo esse período, permanecemos à disposição para auxiliar e acompanhar a situação.
Mais uma vez, lamentamos pelo inconveniente e pela demora no processo, que acabou sendo mais burocrático do que o esperado. Agradecemos pela compreensão e reforçamos que seguimos à disposição e de portas abertas para atendê-lo sempre que precisar.