O que aconteceu
Minha empresa é cliente da loja de Londrina desde sua inauguração. Ja foram milhares de reais em negócios e indicações.
Nesse último mês fizemos a compra de material para uma obra e semana passada o cliente solicitou o certificado anti chamas do eletroduto que estamos utilizando. Rapidamente repassei para a loja. Ontem fui informado pelo vendedor que o produto nao possui certificação e nao é produto normatizado. Hoje a gerente entrou em contato comigo e tentou me convencer que eu deveria ter solicitado produto fabricado dentro das normas, e eu rebati veementemente. Nunca compraria produto fora de norma, e se voces vendem tem que avisar o cliente para ele decidir se compra ou não. Também é claro no CDC que produtos normatizados nao podem ser vendidos fora da norma.
Por fim solicitei a devolução do material e reembolso do custo da mao de obra. Fui informado que nao seria possível, pois o produto pode ser vendido e eu que nao solicitei o produto normatizado. Um verdadeiro absurdo! Perderão alguns clientes, tres só do meu escritório. Uma empresa desse tamanho ter esse tipo de comportamento é inacreditável..
Fica aqui minha indignação pelo péssimo atendimento pós venda e pela falta de credibilidade que passaram para mim, meus instaladores e meu cliente.
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4Interações da reclamação
Eletroluz Materiais Eletricos respondeu
27/08/2026 às 09:11
Olá, Julio.
Lamentamos o desconforto causado e entendemos a preocupação apresentada. Entretanto, é importante esclarecer que a ausência do certificado solicitado posteriormente não significa que o produto fornecido seja de baixa qualidade.
No pedido encaminhado por WhatsApp foi solicitado apenas conduíte amarelo 3/4, sem especificação de que o produto deveria ser fabricado em PVC, possuir determinada marca, característica antichama ou certificação específica. Na sequência, foi encaminhado orçamento identificando expressamente o produto cotado como mangueira corrugada PEAD 3/4 amarela, mesmo produto inclusive, que o Sr. reiteradas vezes adquiriu, em outras oportunidades. Portanto, a descrição comercial do material fornecido foi apresentada no orçamento, não tendo havido ocultação ou substituição de produto.
Existem eletrodutos corrugados fabricados em materiais diferentes, especialmente PEAD e PVC. Ambos são regularmente fabricados e comercializados, cada qual com características e aplicações próprias. Segundo esclarecimento técnico do fabricante, a certificação mencionada é aplicável a determinados produtos fabricados em PVC e não se aplica da mesma forma ao eletroduto em PEAD fornecido.
O próprio fabricante confirmou por escrito que o produto entregue é um eletroduto corrugado em PEAD e que o respectivo lote foi produzido com controle de qualidade sobre os insumos, a matéria-prima e o processo de fabricação. Portanto, não se trata de diferença de qualidade, mas de produtos com materiais e especificações distintas. Caso a obra exigisse especificamente um modelo em PVC, determinada norma, característica antichama ou certificado próprio, essa informação deveria integrar o pedido para que fosse selecionado o produto correspondente.
Quando determinada obra exige atendimento específico a uma norma, classe de resistência, propriedade antichama ou documentação técnica específica, essas condições precisam ser integrar a especificação da compra, para que o produto adequado seja selecionado e cotado, e, é altamente recomendado que se verifique previamente com o engenheiro responsável. Tais requisitos não constaram do pedido escrito e somente foram apresentados posteriormente.
A Eletroluz forneceu o produto identificado no orçamento e permanece à disposição para prestar os esclarecimentos necessários, orientar sobre as diferenças entre os modelos e avaliar uma solução quanto ao material eventualmente não utilizado.