Defeito
Respondida
Joinville - SC
29/06/2026 às 09:13
ID: 252587891
Comprei uma bicicleta elétrica nova e, com menos de um mês de uso e apenas quatro utilizações, o pneu apresentou um problema inesperado. A bicicleta nunca passou por situações de mau uso, não havia prego ou objeto perfurando o pneu e, ainda assim, ele simplesmente perdeu o ar de uma hora para outra.
Meu marido utiliza essa bicicleta para trabalhar, então esse defeito está nos causando um grande transtorno financeiro, pois agora precisamos gastar com transporte por aplicativo enquanto o problema não é resolvido.
Esperava muito mais de um produto novo. Um item desse valor deveria oferecer qualidade e durabilidade, principalmente nos primeiros dias de uso. Estou bastante decepcionada com a situação.
Solicito que a empresa resolva o problema o mais rápido possível, realizando o reparo ou a substituição do pneu, caso seja constatado defeito de fabricação, sem gerar custos para nós. Espero uma solução rápida e um posicionamento da empresa.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 15:30
Olá ANA,
Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar o ocorrido.
Entendemos perfeitamente o transtorno que essa situação causa, principalmente quando a scooter é um meio de transporte utilizado no dia a dia para o trabalho.
Gostaríamos apenas de esclarecer que pneus e câmaras de ar são considerados itens de desgaste e, por isso, furos ou perda de pressão não são cobertos pela garantia, mesmo quando o produto é novo, pois esse tipo de ocorrência pode acontecer por diversos fatores durante o uso e nem sempre há um objeto perfurante visível.
De qualquer forma, queremos ajudar da melhor maneira possível. Se você puder trazer a scooter até nossa assistência técnica, nossa equipe fará uma avaliação para identificar a causa do problema. Caso seja constatado algum defeito de fabricação relacionado ao pneu ou à roda, faremos o atendimento conforme a garantia. Se não for um caso de garantia, encontraremos a solução mais rápida e com o menor custo possível para que você volte a utilizar a bicicleta o quanto antes.
Permanecemos à disposição e faremos o possível para resolver essa situação da melhor forma.