Atraso na emissão da nota fiscal e na entrega de torneira elétrica comprada no Magazine Luiza, com responsabilidade de entrega da Eletroastro.

Olá, Patrícia. Tudo bem?

Pedimos desculpas pelo transtorno e pela falta de atualização dentro do prazo esperado. Entendemos sua insatisfação, principalmente porque a previsão de entrega constava para 24/06.

Mesmo a Eletrorastro aparecendo como responsável pelo envio do pedido, nos pedidos realizados pelo marketplace Magalu também dependemos do funcionamento correto da própria plataforma para concluir etapas obrigatórias da expedição, como a validação da nota fiscal e a liberação da etiqueta de envio.

Neste caso, identificamos uma inconsistência no fluxo da plataforma: a nota fiscal estava sendo recusada no sistema, impedindo a liberação da etiqueta. Por esse motivo, já estávamos com chamado aberto junto à plataforma para correção e liberação do processo.

Reforçamos que todos os produtos enviados pela Eletrorastro saem obrigatoriamente com nota fiscal. Além disso, embora a loja apareça como responsável pela entrega no site, a logística operacional de envio/etiqueta segue o fluxo do próprio marketplace Magalu.

Estamos acompanhando o caso para que a liberação ocorra o quanto antes e para que seu pedido siga corretamente. Novamente, pedimos desculpas pelo ocorrido e seguimos à disposição para atualizar você até a finalização da entrega.

Atenciosamente,

Yuri Antonio Romanel

Equipe de Atendimento Eletrorastro