Cobrança em duplicidade por Pix e boleto sem estorno
Resolvido
Botelhos - MG
06/08/2026 às 11:51
ID: 255776337
No dia 03/08/2026 eu fiz um pagamento por pix no valor de R$66,65 de uma última parcela de uma conta em nome de *****, como meu buscador de boletos estava ativado no banco, um pouco mais tarde debitou novamente os R$66,65 da minha conta para pagar o boleto dessa mesma parcela.
Então houve um pagamento duplicado, um pagamento via pix e um pagamento via código de barras.
Estou em contato com a loja desde então, e nada de resolverem meu problema, pois um dos dois valores tem que ser estornado para minha conta, o atendente da loja está sendo muito gentil, porém disse que depende do financeiro e não dele, preciso que resolvam isso o quanto antes.
Vou anexar os dois comprovantes de pagamento.
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Resposta da empresa
10/08/2026 às 16:49
Prezada Sra. Nataly
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e por nos conceder a oportunidade de analisar a situação apresentada.
Gostaríamos de tranquilizá-la, informando que sua solicitação receberá a devida tratativa por nossa equipe. No entanto, em observância à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei n 13.709/2018 LGPD) e aos nossos protocolos de segurança da informação, os esclarecimentos específicos e as providências relacionadas ao pedido somente podem ser prestados diretamente ao titular da compra.
Dessa forma, nossa equipe dará continuidade à tratativa diretamente com o titular da compra, oportunidade em que serão prestados os devidos esclarecimentos, realizadas as análises necessárias e adotadas as providências cabíveis para a adequada condução da demanda até sua conclusão.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos nosso compromisso em prestar um atendimento responsável, transparente e pautado no respeito à privacidade de nossos clientes.
Reforçamos nosso compromisso em prestar um atendimento responsável, transparente e de qualidade. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou informações adicionais por meio de nossos canais oficiais:
SAC: 0800 276 6600
WhatsApp: (34) 3669-1010
Atenciosamente,
Jenifer Costa
Departamento de Relacionamento Zema
Consideração final do consumidor
12/08/2026 às 12:13
Atendente muito atenciosa, resolveu meu problema bem rápido.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10