Zema - Lojas Físicas

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São Paulo - SP

03/08/2026 às 20:46

ID: 255539661

Registro esta reclamação contra a Eletrozema S/A em razão da inclusão e cobrança de uma churrasqueira que jamais foi solicitada por meus pais.

Em 11/07/2026, minha mãe foi até a loja para comprar exclusivamente um colchão. Toda a negociação com a vendedora tratou apenas do colchão: modelo, disponibilidade, preço e desconto.

Em nenhum momento minha mãe ou meu pai solicitaram, escolheram ou negociaram a compra de uma churrasqueira.

Apesar disso, a loja inseriu na NFC-e n 000002178, série U07, uma churrasqueira MOR 3005 Montana, no valor de R$194,86, cobrada efetivamente por R$175,38 após desconto. O colchão ficou em R$639,63 líquidos; com a churrasqueira, o total pago passou para R$815,01.

O mais grave é que a churrasqueira foi entregue na residência dos meus pais embrulhada em papel de presente, como se fosse um brinde eu estava presente e testemunhei a entrega. Em nenhum momento foi explicado de forma clara que aquele produto estava sendo cobrado.

Não se trata de arrependimento após a compra: a churrasqueira nunca foi solicitada. A nota fiscal comprova que o item foi cobrado, mas não comprova que tenha sido solicitado ou autorizado a inclusão unilateral no sistema da loja não representa consentimento.

Meus pais são idosos (mais de 60 anos) e não alfabetizados, moradores da área rural, e dependem inteiramente das explicações verbais dos vendedores para compreender o que estão pagando. A loja tinha dever redobrado de transparência e clareza, conforme o Estatuto do Idoso (Lei 10.741/2003) e o art. 6, III do CDC e não cumpriu.

Também chama atenção o valor cobrado: quase R$200,00 por um produto encontrado por R$40-50 no mercado, cerca de quatro vezes mais caro. Ainda assim, a questão central não é o preço, é a cobrança de um item nunca solicitado.

Entendemos que houve venda casada e inclusão de produto não solicitado práticas expressamente proibidas pelo art. 39, incisos I e III, e parágrafo único, do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90). O parágrafo único do art. 39 equipara o produto não solicitado a amostra grátis, sem obrigação de pagamento.

Diante disso, solicito:

Reconhecimento de que a churrasqueira não foi solicitada;
Cancelamento da cobrança;
Restituição do valor de R$175,38;
Restituição em dobro (R$350,76), nos termos do art. 42, parágrafo único do CDC, caso a empresa não demonstre engano justificável;
Recolhimento do produto na residência dos consumidores, sem custo ou deslocamento para eles, caso a empresa deseje o produto de volta;
Apresentação de qualquer documento, pedido assinado ou prova concreta de que meus pais solicitaram e autorizaram a compra da churrasqueira;
Resposta formal explicando por que um produto não solicitado foi cobrado e entregue como brinde.

Esta reclamação trata exclusivamente da cobrança indevida da churrasqueira vinculada à venda do colchão. Aguardo solução imediata; caso contrário, o caso será levado ao Procon e ao Consumidor.gov.br.

Solução esperada

Cancelamento da cobrança da churrasqueira não solicitada, devolução do valor pago preferencialmente em dobro e recolhimento do produto pela empresa, sem custo para os consumidores.