O que aconteceu
Bom dia,
Realizei a compra deste produto em anexo ontem (10/10/26) na loja física Zema da cidade de Muriaé-MG. Comprei de presente de aniversário, o qual foi aberto no dia de hoje. Para nossa surpresa, o produto principal (SuperGroom-6) não estava na caixa. O produto estava lacrado e abrimos hoje sem o aparelho principal. Gostaria de um feedback!!!
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4Interações da reclamação
Zema - Lojas Físicas respondeu
13/10/2026 às 16:54
Prezada Sra. Sarah
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e por nos conceder a oportunidade de analisar a situação apresentada.
Gostaríamos de tranquilizá-la, informando que sua solicitação receberá a devida tratativa por nossa equipe. No entanto, em observância à Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei n 13.709/2018 LGPD) e aos nossos protocolos de segurança da informação, os esclarecimentos específicos e as providências relacionadas ao pedido somente podem ser prestados diretamente ao titular da compra.
Dessa forma, nossa equipe dará continuidade à tratativa diretamente com o titular da compra, oportunidade em que serão prestados os devidos esclarecimentos, realizadas as análises necessárias e adotadas as providências cabíveis para a adequada condução da demanda até sua conclusão.
Agradecemos pela compreensão e reforçamos nosso compromisso em prestar um atendimento responsável, transparente e pautado no respeito à privacidade de nossos clientes.
Reforçamos nosso compromisso em prestar um atendimento responsável, transparente e de qualidade. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos ou informações adicionais por meio de nossos canais oficiais:
SAC: 0800 276 6600
WhatsApp: (34) 3669-1010
Atenciosamente,
Jenifer Costa
Departamento de Relacionamento Zema
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento8.